Ювелирная работа

– Вымогать нельзя, – согласился Кашурников. – Надо действовать тоньше. Принесет тебе, к примеру, пациент бутылку коньяка, а ты ее не бери ни в какую и скажи: «хотите отблагодарить – напишите благодарность». Или, если видишь, что человек перед тобой отзывчивый, душевный, то посетуй – жалобы, мол, все пишут, а благодарностей ни от кого не дождешься. Понятливые поймут. Ну или если кто-то хочет чего-то, что выходит за рамки, то сразу скажи, что помимо материальной благодарности нужна еще и письменная. Таким можно и прямо сказать. А можно и проще – договорись с медсестрой, чтобы она за твоей спиной пациентам намекала: «напишите доктору благодарность, от вас не убудет, а человеку приятно». Однако же это не только приятно, но и полезно. При любом повышении в первую очередь смотрят на то, как человек умеет работать с народом. На одну чашу весов кладутся жалобы, а на другую – благодарности…

Алекс был уверен, что жалоб на него народ писать не будет. Не за что. Доктор Бушмакин работает образцово, дело свое знает, лечит четко по стандартам, всегда вежлив и вообще проявляет к пациентам чуткость и заботу. Ну на что при таком раскладе можно пожаловаться?

Оказалось, что можно. Первую жалобу на кардиолога Бушмакина написал пациент, не сумевший купить выписанный Алексом раминолол[11] в ближайшей к поликлинике аптеке. Доктор выписывает то, чего нельзя купить – разве ж так можно?

А прогуляться до другой аптеки разве нельзя? Ну и вообще любой препарат может закончиться, что с того? У кардиолога нет информации о наличии препаратов в аптеках. Что было указано в стационарной выписке, то Алекс и назначил. Он был кругом прав и даже еще правее, однако главный врач пригласила его в свой кабинет и полуласково-полустрого отчитала за «невнимательное отношение к людям». Хорошо еще, что не дала жалобе ход. Эльвира Рудольфовна к жалобам, приходившим на ее имя, а не спущенным сверху, относилась по-разному. Если жаловались на кого-то из ее любимчиков, то после разговора по душам жалоба клалась под сукно и о ней благополучно забывали. Если же речь шла не о любимчиках, то принимались меры – объявлялись выговоры, снимались премии, а то и увольняли. Но даже положенная под сукно жалоба становилась пятном на репутации.

В ювелирном деле все было иначе. Там без вины жалобы быть просто не могло. На что жаловаться, если мастер выполнил заказ в срок, надлежащим образом и взял за это сколько положено? Тут и захочешь написать, а ничего не выйдет. А вот на врача можно вешать всех собак без разбору, по принципу «вали кулём – потом разберем».

Вторую жалобу на Алекса тоже написали «на пустом месте», без каких-либо оснований. Безмозглый дед Тимошин пришел к Алексу за путевкой в подмосковный кардиологический санаторий, которая полагалась ему как ветерану венгерских событий пятьдесят шестого года с двумя инфарктами в анамнезе. Состояние Тимошина было таким, что ни о каком санаторном лечении ни могло быть и речи – отеки на ногах, одышка при небольшой физической нагрузке, частые приступы стенокардии. Алекс так ему и сказал – вам бы в стационар, а не в санаторий. Юлия Семеновна едва ли не на каждом собрании призывала врачей ответственно относиться к направлению пациентов в санатории. Строго по показаниям! Только стабильных-компенсированных! Мало ли, что они требуют? У вас своя голова на плечах должна быть и отвечать, если что, придется вам. А еще недавно был шухер на всю Москву из-за того, что соседняя поликлиника направила в санаторий пациента, которого из машины пришлось выгружать на носилках, настолько он был плох. Пациента по «скорой» госпитализировали в реанимацию, а на поликлинику главный врач санатория накатал пространную «телегу» в департамент здравоохранения. Весело было, даже очень. Главный врач едва усидел на своем месте.

Дед Тимошин с какого-то перепугу решил, что доктор Бушмакин вымогал у него деньги за направление в санаторий. У Алекса был свидетель – Ксения Валерьевна, которая написала в объяснительной, что ничего подобного не было, доктор объяснил гражданину Тимошину, что ему по состоянию здоровья противопоказано санаторное лечение. Однако же главный врач снова сказала, что к пациентам нужно относиться внимательнее и объяснять все нужно так, чтобы до них доходило. Так что Алексу благодарности от пациентов были ой как нужны и он активно начал их обеспечивать, причем просил или намекал, чтобы писали не на имя главного врача, а на имя директора департамента здравоохранения. Пусть там знают, что в шестьдесят девятой городской поликлинике работает замечательный доктор Бушмакин – грамотный и чуткий.

– Хочешь и я тебе благодарность напишу? – предложила Аля. – За чуткость, проявленную на вызове?

– Это дело давнее, – ответил Алекс. – Странно будет выглядеть, что ты только сейчас решила меня отблагодарить. Ты лучше статью в какое-нибудь популярное издание про меня напиши. Типа – есть такой доктор.

– Как только закажут, так сразу же и напишу! – пообещала Аля и, разумеется, ничего не написала.