Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Благодаря хакатонам родились хорошо известные и весьма успешные продукты, в том числе чат и видео. Кроме того, это еще и замечательный способ объединить людей и воплотить фундаментальные идеи.

В ритуалах есть своя сила. Они не ограничиваются девизами и громкими речами, а рождают действие, вокруг которого сплачиваются члены команды. И они могут быть настолько же уникальными, своеобразными и веселыми, как ваша команда.

Мне нравится знакомиться с новыми традициями, которые укрепляют систему ценностей компании. Вот несколько примеров:

• Короткие личные истории (типа «Любимый фильм из детства» или «Лучший подарок, который я получал на Рождество») в начале совещания, чтобы люди могли лучше узнать друг друга.

• Ежемесячные вечера «Научись рисовать/лепить/мастерить» для поощрения и развития творческих способностей.

• Гигантский плюшевый медведь «С любовью от клиентов», которым награждается человек, превзошедший других в помощи клиентам за последний месяц.

• Ежегодная церемония награждений в стиле «Оскара», чтобы люди могли познакомиться с лучшими сотрудниками.

• Утренние занятия йогой по понедельникам для развития самосознания.

• «Прокол недели», где люди делятся своими ошибками в совершенно безопасной атмосфере, стимулирующей искренность и стремление чему-то научиться.

Марк Цукерберг на протяжении более десяти лет проводит пятничные сеансы вопросов и ответов, где любой сотрудник может задать вопрос и получить ответ. Вопросы могут касаться будущего компании, недавних решений, принятых Марком, политики компании или даже личных взглядов Марка на недавние события. Некоторые из этих вопросов могут отличаться крайней прямотой: «Х мне кажется плохой идеей – так зачем мы это делаем?»

В такой крупной организации, как Facebook, внимания генерального директора требуют тысячи вопросов. Однако Марк продолжает каждую неделю выступать перед людьми и отвечать на вопросы, которые важны для них. Почему? Потому что один из фундаментальных принципов Facebook – открыто сть. Если генеральный директор не подаст пример, тогда кто поверит в важность этого декларируемого принципа?

Для лидера воспитание культуры, может быть, и не первая мысль, приходящая в голову. Возможно, вы мечтаете о тех переменах, которые вам хочется привнести в мир, или делаете наброски стратегии, которая приведет вас туда. Чаще всего успех или неудача – это не результат нескольких глобальных решений. Как правило, очень многое зависит от суммы миллионов действий, предпринимаемых вашей командой в повседневной рутинной работе. Как вы сообща решаете проблемы? Готовы ли вы соотносить свои действия с системой ценностей компании?

Обращайте внимание на свое поведение – на то, что говорите и делаете, каким бы мелким это вам ни казалось, а также на то, какое поведение вы поощряете или, наоборот, не одобряете. Все это складывается в общую картину, рассказывающую о том, что вас заботит и как может сообща функционировать отличная команда.

Эпилог 1% пути пройден

Пройденный мною путь в сфере менеджмента выглядит как попытка младенца начертить прямую линию: множество изгибов, поворотов и ошибочных ответвлений. Очень часто, оглядываясь назад, я содрогаюсь, вспоминая решение тех или иных вопросов и этот постоянный вкус неопытности и ожиданий, растерянности и амбиций.

Были поздние вечера, проведенные в чате за отчаянными спорами по поводу каких-то тривиальных вопросов. Были беседы 1:1, где ни один из нас не слышал другого, где нас разделяла стена, как в «Игре престолов». Были совещания, где я сидела мрачнее тучи, потому что считала, что только я права, а все остальные не правы. Я видела людей, которые рыдали передо мной, в то время как я говорила им какие-то заученные слова, словно неисправный робот. У меня были месяцы, когда я не могла смотреть в глаза своему начальнику, боясь разрыдаться.

Было также множество ситуаций, когда я чувствовала себя недостаточно опытной, недостаточно дальновидной, недостаточно сопереживающей, недостаточно решительной или недостаточно терпеливой. Это негативно отражалось на моей работе, приводило к недоразумениям в отношениях с людьми.

Но мне повезло. Я училась искусству менеджмента в одной из самых динамичных компаний мира, под руководством самых замечательных лидеров нашей эпохи. Мои начальники верили в меня, мои коллеги показывали мне, как стремиться к лучшему, а моя команда вдохновляла меня.

Если вы пройдетесь по офисам компании Facebook, то увидите, что у нас нет голых белых стен. Потолки открытые и незавершенные, с обнаженными трубами и связками проводов, стены же украшены произведениями искусства и артефактами нашей культуры. Мы видим объявления о предстоящих хакатонах, фотографии наших новейших информационных центров и вездесущие напоминания «Будь смелым» и «В Facebook не бывает чужих проблем». Но мой любимый плакат оформлен с использованием крупных оранжевых букв. У меня дома на столе стоит его уменьшенная копия: «1 % пути пройден».