Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

во-вторых, вместе с индивидуальной ответственностью за узкий участок своей работы возникает общая ответственность руководителей подразделений за конечные результаты работы группы, которые становятся критерием для разрешения разногласий.

Переход к горизонтальному управлению позволяет существенно повысить быстроту принятия решений и эффективность работы организации. Однако, несмотря на экономические и организационные преимущества, переход к горизонтальному управлению и вообще к внедрению процессного подхода происходит с трудом даже в западных странах с развитой рыночной экономикой.

Так, по опыту внедрения процессного подхода в большинстве организаций сложилось правило 20–60–20 [9]. Оно означает, что первые 20% персонала – это те сотрудники, которые с энтузиазмом восприняли, поддержали и включились в работу по освоению и применению процессного подхода.

Другие 20% персонала – это те сотрудники, которые выступили категорически против внедрения процессного подхода и горизонтального управления. Они по-прежнему хотели бы иметь определенный участок работы, нести ответственность только за него и получать вознаграждение за свою работу вне зависимости от того, как сработают сотрудники на других участках.

И, наконец, оставшиеся 60% сотрудников – это те, кто еще не определился и занял выжидательную позицию, чтобы присоединиться к тем, кто одержит верх.

На самом деле выбор между функционально-иерархической системой управления и процессным подходом уже сделан большинством стран-членов ИСО, когда они в 2000 г. приняли международные стандарты ISO серии 9000, содержащие требования по созданию и применению СМК на основе процессного подхода. Затем этот подход был поддержан и получил дальнейшее развитие в последующих версиях этих стандартов в 2005, 2008, 2009 и 2015 гг. [1–6 и 10–13].

Полноценное внедрение процессного подхода требует от руководства и всего персонала организаций значительных усилий методического, экономического и организационного характера, а также повышения квалификации, переподготовки и даже изменения менталитета сотрудников. Организации, целенаправлено осуществившие эти мероприятия, могут рассчитывать на успех в рыночных условиях.