Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

От организаций требовалось разработать большое количество документации по описанию отдельных элементов, содержащих сведения о распределении ответственности и выполняемых процедурах. К концу 1990-х годов стало ясно, что многие организации, выполнившие все требования по описанию, внедрению и сертификации СМК, не почувствовали существенного улучшения результатов своей деятельности.

При разработке в 2000-м году новой версии стандартов ISO серии 9000 необходимо было устранить эти недостатки. Ключевые для функционально-иерархической системы термины «организационная структура» и «подразделение» были удалены из стандартов. На первое место при формировании СМК была поставлена разработка процессов, реализующих запланированную деятельность организации.

2.1.4. Суть процессного подхода и его достоинства

Суть процессного подхода состоит в том, что деятельность организации представляется в виде совокупности взаимосвязанных процессов, служащих для достижения ее целей.

Принцип СМК, касающийся процессного подхода, сформулирован в основополагающем стандарте ISO 9000:2015 следующим образом: «Последовательные и прогнозируемые действия достигаются более результативно и эффективно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, функционирующие как согласованная система».

Таким образом, с введением процессного подхода в 2000 г. к основному требованию к СМК по обеспечению качества добавляются еще два, а именно результативность и эффективность, что становится необходимым при функционировании организации в рыночных конкурентных условиях.

Сам процесс в стандарте ISO 9000:2015 определен как «совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата». Причем процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются «в управляемых условиях с целью добавления ценности». Следует отметить, что в это определение включен термин «ценность», являющийся ключевым в методологии Бережливого производства для деятельности организации: «Следует стремиться делать только то, что создает ценность и не делать ничего, что ее не создает» (подробнее см. главу 1, п. 1.1.2).

В стандарте ISO 9001, направленном на реализацию процессного подхода, указано также, что «преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыках отдельных процессов» при их взаимодействии. Таким образом, процессный подход создает условия для снижения временных потерь (простоев) и, следовательно, повышения эффективности деятельности организации.

Технический комитет ИСО ТК 176, выпустивший руководящие указания по концепции и применению процессного подхода в помощь внедряющим его организациям, отмечает следующие достоинства процессного подхода [8]:

1) Возможность выстраивания процессов с целью достижения желаемых результатов.

2) Снижение затрат и сокращение времени цикла благодаря стыковке и непрерывности управления процессами.

3) Обеспечение прозрачности и управляемости действий внутри организации.

4) Обеспечение предсказуемости результатов.

5) Создание уверенности клиентов и других заинтересованных сторон в упорядоченной деятельности организации.

6) Содействие вовлеченности людей и пониманию ими своих обязанностей.

7) Выбор приоритетных действий по улучшению результативности и эффективности процессов.

В целом этот комитет (разработчик стандартов ISO серии 9000) дает весьма высокую оценку самому процессному подходу: «Процессный подход – это мощный способ организации и управления деятельностью с целью создания ценности для потребителя и других заинтересованных сторон».

2.2. Анализ проблем внедрения и сертификации СМК

2.2.1. Сложности перехода от обобщенной модели к конкретной системе

Перед каждой организацией, разрабатывающей свою СМК, стоит непростая задача перехода от обобщенной модели, представленной в ISO 9001, к конкретной системе, учитывающей специфику своей организации.