Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

10. Сулливан Лоренс П. Структурирование функции качества. Система, которая гарантирует, что покупательские требования будут управлять разработкой изделия и процессом его производства, Ассоциация Деминга, http://deming.ru/TehnUpr/StrFunKa.htm

11. Mizuno Shigeru and Akao Yoji. 1978. Quality Function Deployment: A Company Wide Quality Approach. (in Japanese) JUSE Press.

12. Sawada Tsuneo. 1979. "Quality Deployment and Product Planning." Proceedings of the 9th Annual Convention of the Japanese Society for Quality Control. (Japanese) pp. 27–30.

13. Akao Yoji, Ohfuji Tadashi, Naoi Tomoyoshi. 1987. "Survey and Reviews on Quality Function Deployment in Japan." Proceedings of the International Conference for Quality Control – 1987. Tokyo: JUSE and IAQ. pp. 171–176.

14. Akao Yoji. Quality Function Deployment (QFD). Integrating Customer Requirements into Product Design. – Portland, OR: Productivity Press, 1990. – 369 p.

15. Тематическая подборка переводных работ в области СФК // Курс на качество. – 1992. – № 1.

16. Адлер Ю. П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. – В сб.: Поставщик и потребитель. – М.: РИА "Стандарты и качество". – 2000. – 128 с.

17. Хойзер Дж. Р., Клозинг Д. Дом качества // Курс на качество. – 1992. – № 1. – С. 85–102, http://www.inventech.ru/lib/sfq/sfq-0005/

18. Домик качества, http://www.kpms.ru/Implement/Qms_QFD.htm

19. Развертывание функции качества (QFD). Методические указания (краткие выдержки), 2009, www.new-quality.ru

20. Новые инструменты качества, http://www.tools-quality.ru/index.php/n7

21. Каплан Р. С., Нортон Д. П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – 2–е изд., исп. и доп. / [Пер. с англ. М. Павловой]. – М.:ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. – 320 с.: ил.

22. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance // Harvard Business Review, 1992, January/February.

23. Kaplan R. S., Norton D. P. Using the Balanced Scorecard as Strategic Management System // Harvard Business Review, 1996, January/February.

24. Kaplan R. S., Norton D. P. The Balanced Scorecard. Translating Strategy into Action // Harvard Business Review, 1996.

25. Внедрение сбалансированной системы показателей Horvath & Partners; Пер. с нем. – 3-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 378 с. – (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций)

26. Сбалансированная система показателей, http://ru.wikipedia.org

27. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами / Пер. с англ. А. Л. Раскина; Под научн. ред. В. В. Брагина. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 192 с., ил. – (серия «Деловое совершенство»).

28. Ассоциация «Шесть сигм», http://www.six-sigma.ru/page_4.html

29. Шесть сигм http://ru.wikipedia.org/wiki/%D8%E5%F1%F2%FC_%F1%E8%E3%EC

30. Ватсон Г., Методология «Шесть сигм» для лидеров, или Как достичь 3, 4 дефекта на миллион возможностей / Пер. с анг. А. Л. Раскина; Под науч. ред. Ю. П. Адлера. – М, РИА «Стандарты и качество», 2006. – 224 с.

31. Всеобщее управление качеством http://ru.wikipedia.org/

32. Гудмен Д., Тойеркауф Й., Пять проблем «Шести сигм»,http://quality.eup.ru/MATERIALY10/error_6s.htm

33. Вильямс Б., Де Карло Н., Джиджи К. Шесть сигм для «чайников»: Для сомневающихся, Изд-во: Диалектика-Вильямс, 2008 г. – 320 стр.

34. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли – Изд-во: РИА "Стандарты и качество", 2006 г.

35. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение методов работы ваших конкурентов – Изд-во Баланс-Клуб, 2004 г. – 416 стр.

36. Кобаяси Ивао 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях. – 3-e переиздание. Пер. с япон. А. Н. Стреляжникова. – Изд-во: ООО "РИА «Стандарты и Качество»", 2010. – 248 с. – 180 ил. – (Серия Деловое совершенство»).

37. Маслов Д., Глобальный бенчмаркинг, https://iteam.ru/publications/marketing/section_22/article_2291

38. Клубу бенчмаркинга «Деловое совершенство» – 5 лет, http://mirq.ucoz.ru/news/klubu_benchmarkinga_delovoe_sovershenstvo_5_let/2009–10–18–410

Глава 2. Стандартизация и проблемы внедрения систем менеджмента

В главе 1 были рассмотрены передовые методы управления организациями, разработанные японскими, американскими и немецкими компаниями, позволившие им достичь выдающихся экономических успехов. Естественно, что впоследствии эти методы нашли применение и в других компаниях по всему миру, а затем на их основе были сформированы национальные стандарты передовых индустриально развитых стран.

В дальнейшем экономическая целесообразность глобализации технико-экономических и торговых связей обусловила переход от национальных к международным стандартам, направленным на создание и применение систем менеджмента.