Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

По результатам опроса, проведенного в 2003 году журналом Quality Digest [27]:

• средняя стоимость внедрения шестисигмовых процессов составила 100–200 долл. на одного работника компании;

• число претензий потребителей сократилось на 75%;

• количество производственных дефектов уменьшилось на 80%;

• продолжительность производственного цикла сократилась на 75%;

• стоимость потребляемых ресурсов уменьшилась на 50–60%.

В то же время, чтобы добиться успеха при применении такого сложного и многопланового инструмента, каким является методология «Шесть сигм», следует очень тщательно готовиться, обоснованно ставить задачи и согласованно преодолевать возникающие проблемы [32, 33].

1.4.5. Итоговая оценка

Ключевые особенности методологии «Шесть сигм»:

1) Методология «Шесть сигм» возникла как средство радикального повышения качества и стабильности выпускаемой продукции с помощью статистических методов.

2) В дальнейшем в нее были включены, конкретизированы иреализованы базовые принципы Всеобщего управления качеством [31], включая:

• ориентацию на потребителя;

• планирование процессов;

• управление процессами;

• улучшение процессов;

• всеобщую вовлеченность персонала.

3) При этом в методологии «Шесть сигм» были использованы самые передовые и успешные методы менеджмента, включая:

• методы и инструменты Бережливого производства, для определения потребительской ценности продукции, совершенствования производственных и других процессов и сокращения потерь;

• методологию РФК для преобразования потребительских требований в технические характеристик будущего изделия, учет достижений конкурентов и применение командной работы;

• методологию ССП для надежной реализации стратегических планов, путем их обеспечения финансовыми и материальными ресурсами и применения контрольных показателей выполнения проектов.

4) В методологии «Шесть сигм» в сильно развитой форме реализован принцип вовлеченности персонала, за счет хорошо продуманной системы обучения, повышения квалификации, распределения полномочий и организации совместных действий руководства и квалифицированного персонала.

5) Практическое применение методологии «Шесть сигм» опирается на четко определенные взаимосвязанные циклы и последовательные шаги, что способствует ее реализуемости, высокой эффективности и широкому распространению.

Можно сказать, что идеология «Шесть сигм» стала символом бездефектной работы, а ее результаты показали, что безупречная работа экономически выгодна.

1.5. Как осваиваются и распространяются передовые идеи и методы

Рассмотренные выше идеи и методы касаются ключевых вопросов построения систем управления организациями. Эти идеи и методы были разработаны в условиях жесткой конкурентной борьбы, показали свою эффективность и помогли разработавшим их компаниям не только выжить, но и занять передовые позиции в своей отрасли.

Проблемы освоения новых методов

Большинство организаций, естественно, желают применить у себя передовые идеи и методы. Однако при этом у них возникает немало вопросов и проблем: «Как применить эти методы к своим условиям? Как подготовить свой персонал к их освоению и применению? Какие преобразования нужно сделать в своей организации? Наконец, как превратить их в конкретные решения и действия, пригодные для своей организации?».

Методология Бережливого производства устанавливает основные принципы создания ценности продукции и предлагает способы снижения потерь. Предприятию, внедряющему эту методологию, нужно преобразовать обобщенные принципы в конкретные решения и действия по созданию экономичной организационной структуры по выпуску продукции своего профиля и создать процессы, обеспечивающую минимальные потери времени и материальных средств.