Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

• стремление к совершенству, но снисходительность к неудачам;

• постоянное стремление к устойчивому и предсказуемому протеканию процессов;

• показатели, характеризующие протекание процессов производства и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми и улучшаемыми;

• для достижения постоянного улучшения качества процессов необходимо вовлечение персонала организации на всех уровнях, включая высшее руководство.

Действующие лица

В методологии «Шесть сигм» установлена определенная иерархия действующих лиц, обладающих различными знаниями, навыками и полномочиями. Первоначально эта иерархия включала, по мере возрастания квалификации: «Зеленый пояс», «Черный пояс», «Мастер черного пояса» и «Чемпион». Эти названия были удобны для описания квалификации, планирования обучения, распределения функций и полномочий. Однако теперь, каждая организация, применяющая методологию «Шесть сигм», может заменить указанные названия любыми другими, более соответствующими профилю ее деятельности.

Иерархическая система участников реализации методологии «Шесть сигм» выглядит следующим образом [30]:

Обладатель «Зеленого пояса» является сотрудником предприятия, который помимо своих основных обязанностей, часть рабочего дня отводит на участие в осуществлении какого-либо проекта. К каждому обладателю «Зеленого пояса» прикрепляется наставник – обладатель «Черного пояса», который осуществляет доводку его знаний и навыков на рабочем месте. Обладатель «Зеленого пояса» выступает в роли помощника обладателя «Черного пояса», экономя его время. Он также может сам руководить небольшим проектом по совершенствованию процесса.

Обладатель «Черного пояса» является лидером в команде по выполнению проекта. Он выполняет аналитические функции, проводит детальный анализ и выявляет коренные причины проблем. Кандидат на получение квалификации «Черный пояс» проходит интенсивный четырехнедельный курс обучения статистическим методам решения проблем. После обучения он сам может обучать специалистов по квалификации «Зеленый пояс».

«Мастер черного пояса» является координатором больших проектов, затрагивающих несколько процессов. Периодически он сам руководит проектами особого стратегического значения. «Мастер черного пояса» проводит технические проверки проектов, осуществляемых обладателями «Черных поясов» и консультирует руководителей процессов, а также разрабатывает и поддерживает инфраструктуру проектов по методологии «Шесть сигм». Еще, он подбирает кандидатов, тренирует и обучает обладателей «Черных поясов».

«Чемпион» может выступать на двух уровнях: «Чемпион проекта» и «Чемпион развертывания» методологии «Шесть сигм».

«Чемпион проекта» – лицо, отвечающее за выбор и определение параметров проектов в конкретной сфере деятельности организации. Он утверждает проекты, отвечает за их соответствие стратегии организации, обеспечение их финансированием и ресурсами. Подбирает обладателей «Черных поясов» на роль руководителей проектов и выступает в роли их наставника.

«Чемпион развертывания» является координатором всех действий организации в осуществлении методологии «Шесть сигм». Он контролирует выполнение плана по всем проектам и сбалансированное внедрение их результатов в бизнес-процессы, а также курирует контракты с консалтинговыми фирмами по внедрению методологии «Шесть сигм». Он подбирает и обучает кандидатов на получение квалификации «Чемпион проекта» и «Мастер черного пояса». «Чемпион развертывания» отчитывается за достигнутый прогресс и свою деятельность перед Исполнительным комитетом «Шесть сигм» организации.

Кроме того, ключевым участником реализации проекта является руководитель процесса (в буквальном переводе «владелец процесса», хотя в юридическом отношении он таковым не является). Ведь именно его процесс подвергается совершенствованию. При наличии определенной квалификации руководитель процесса может выступать в роли «Чемпиона проекта».

1.4.4. Циклы и эффективность применения методологии «Шесть сигм»

Применяя методологию «Шесть сигм», организация действует по определенной схеме (рис. 1–13), включающей следующие циклы [30]:

1) Цикл стратегического выбора проекта;

2) Цикл DMAIC улучшения процессов;

3) Цикл DMADV нового проектирования;

4) Цикл закрепления совершенствования.

Рис. 1–13. Схема применения циклов методологии «Шесть сигм»