Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

Руководство компании своим решением запускает цикл стратегического выбора проекта. В этом цикле шаг «Распознавание» предусматривает: анализ текущего состояния дел, выявление своих сильных и слабых сторон, определение целей, в наибольшей степени подходящих для технологий и продукции организации и перспектив продажи этой продукции. Главная задача шага «Распознавание» – выбрать правильное направление действий. В результате осуществления этого шага:

• уточняются цели будущего проекта и показатели их достижения;

• формируется набор перспективных проектов и выбирается наилучший по критериям достижения целей, использования ресурсов, обеспечения финансированием и определяются ценности для заинтересованных сторон;

• назначается руководитель проекта, и с его участием определяются руководители процессов, задействованных в проекте.

Далее следует детальный анализ проекта и его реализация в рамках следующего цикла.

Цикл DMAIC по совершенствованию процессов

В рамках цикла DMAIC производится преобразование проблемы, сформулированной в деловой, т. е. организационно-экономической форме, в проблему статистического анализа и решений. На основе этих решений разрабатываются и осуществляются практические действия по преобразованиям и мониторингу выполняемых процессов с использованием статистического контроля. Цикл DMAIC включает пять последовательных шагов (рис. 1–14) [30]:

Рис. 1–14. Состав цикла DMAIC

Шаг 1 «Определение», его главные задачи:

• определить цели и рамки проекта (например, увеличение прибыли, увеличение объемов производства, снижение брака, повышение эффективности процесса);

• разработать и согласовать задание на выполнение проекта.

Для этого «Чемпион проекта», руководитель процесса, «Мастер черного пояса» и обладатель

«Черного пояса» анализируют проблему с точки зрения внешних потребителей, выявляют управляемые факторы процесса, определяют желательные решения и устанавливают, что препятствует его осуществлению.

Шаг 2 «Измерение», его главные задачи:

• собрать данные для статистического анализа проблемы;

• определить характеристики для оценки ее решения.

Для этого команда проекта определяет характеристики продукции, критичные для удовлетворения потребителей, сравнивает параметры поставляемой продукции с параметрами объектов бенчмаркинга (т. е. конкурентов), строит карту функционирования процесса, определяет статистические характеристики процесса, подлежащие изменению.

Шаг 3 «Анализ», его главная задача: уточнить причины и экспериментально подтвердить способ решения проблемы.

Для этого команда проекта анализирует текущие операции и выявляет источники вариаций критических параметров.

Шаг 4 «Улучшение», его главная задача: определить и экспериментально подтвердить способ решения проблемы.

Для этого команда проекта действует по согласованию с «Чемпионом проекта», руководителем процесса и «Мастером черного пояса». Она определяет влияние потенциальных источников вариаций на сдвиг среднего и уменьшение общей вариации процесса, устанавливает зависимости между параметрами процесса и его выходными результатами, определяет наилучшие операционные характеристики (контрольные точки и допуска) для критических параметров процесса с целью поддержания его оптимальных результатов.

Шаг 5 «Контроль», его главные задачи:

• подготовиться к внедрению проекта в повседневный рабочий процесс;

• определить и экспериментально подтвердить способ решения проблемы.

Для этого руководители команды проекта и процесса:

• разрабатывают систему статистического контроля процесса;

• проверяют способность измерительной системы выявлять и регистрировать изменения важных параметров процесса;

• оценивают воспроизводимость процесса после произведенных изменений;

• составляют план контроля для поддержания улучшенного уровня процесса;

• обучают операторов работе в новых условиях и вводят их в преобразованный процесс контроля.

Фильтрация факторов. На всех шагах цикла DMAIC с целью обеспечения его экономичности производится исключение малозначительных и выделение важных для управления факторов. В том числе:

Шаг «Определение» – исключение второстепенных проблем бизнеса.

Шаг «Измерение» – исключение неуправляемых и не поддающихся анализу факторов.

Шаг «Анализ» – исключение факторов, мало влияющих на изменчивость выходных параметров.

Шаг «Улучшение» – предпочтение факторам, пригодным для корректировки.

Шаг «Контроль» – предпочтение критическим факторам операций для контроля и управления ими.

Использование элементов Бережливого производства. Повышение эффективности методологии «Шесть сигм» достигается за счет ее сочетания с методами и инструментами Бережливого производства [4]. Применительно к шагам цикла DMAIC это выражается в следующем:

Шаг «Определение» – выявление ограничений и «узких мест», создающих постоянные проблемы и потери.