Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

Развертывание функции качества предусматривает систему последовательных переходов от пожеланий потребителей к техническим характеристикам изделия, его составным частям и технологии производства. Для реализации этой системы предприятию необходимо определить перспективные потребности своего сектора рынка, определить технические характеристики своего будущего изделия, принимая во внимание достижения конкурентов и свои технические и финансовые возможности. Кроме того, нужно подготовить квалифицированный персонал и сформировать базу данных, пригодную для определения характеристик цепочки преобразований «изделие-компоненты-технология-контрольные параметры».

Методология Сбалансированной системы показателей позволяет создать механизм надежной реализации стратегий для получения конкурентных преимуществ и, следовательно, прибыли. Конкретная организация, разрабатывая свои стратегические цели, контрольные показатели и мероприятия для их достижения, должна проанализировать ключевые сферы своей деятельности, включая финансы, взаимодействие с клиентами, внутренние процессы и подготовку персонала. Разработанная система показателей должна быть встроена в действующую систему управления организацией.

Методология«Шесть сигм», основанная на применении статистических методов, и использующая практически все успешные методы и инструменты менеджмента, способна обеспечить высокую стабильность выполняемых процессов и качество выпускаемых изделий. Предприятию, внедряющему эту методологию, необходима многоуровневаемая система обучения и подготовки персонала от руководителей до непосредственных исполнителей, способных выполнить все циклы и шаги по созданию конкурентоспособных изделий и стабильных процессов по их выпуску.

Как показывает практика, процесс освоения новых методов весьма непрост и нескор. Многие из них увидели свет еще 20–30 и даже 40 лет назад, но они все еще продолжают оставаться передовыми, и их освоение продолжается. Как правило, решению задач освоения и распространения новых методов способствуют, прежде всего, их создатели, а затем их последователи, которые учреждают для этой цели специальные институты и учебно-консалтинговые организации. Эти организации разрабатывают учебные курсы, проводят семинары и симпозиумы, выпускают книги и поддерживают разработку программного обеспечения с целью квалифицированного и эффективного применения новых методов.

Более того, появились методы, специально предназначенные для выявления и использования наилучших практик. Таким является метод Бенчмаркинга [35], в соответствии с которым изучается, адаптируется и применяется успешный передовой опыт, полученный как в подразделениях своей организации, так и у организаций – конкурентов. Совместное и сбалансированное применение элементов многих методов обеспечивается с помощью методологии 20 ключей[36].

В США, европейских и других странах появились бенчмаркинговые центры по изучению и распространению передового опыта. В 1994 году они объединились в союз бенчмаркинговых центров и создали Глобальную сеть бенчмаркинга (Global Benchmarking Network) [37].

С 2004 года к этой сети присоединился российский Клуб бенчмаркинга «Деловое совершенство». Его целью является «распространение передового опыта и знаний для оказания помощи предприятиям и организациям в повышении показателей их деятельности в рамках Программы: «ЛУЧШИЙ ОПЫТ – ДЛЯ ЛУЧШЕЙ ЖИЗНИ!» [38].

1.6. Литература к главе 1

1. Ohno T. Toyota Production Systems. Beyond Large-Scale Production. – Portland, Oregon: Productivity Press. – 1988.

2. Womack J., Jones D., Roos D. The Machine That Changed the World. The Story of Lean Production/ How Japan’s Secret Weapon in the Global Auto Wars will Revolutionize Western Industry, – New York: Rawson Associates. – 1990.

3. Womack J., Jones D. Lean Thinking. Banish waste and create wealth in your corporation. – 1996.

4. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Джеймс Вумек, Даниел Джонс; Пер. с анг. – 4-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 472 стр. – (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

5. Адлер Ю. П., Шпер В. Л. Бережливость не роскошь, а средство выживания, 2004 – Предисловие к книге Вумека Дж., Джонса Д. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании.

6. Кузьмин А. М. Метод «Диаграмма Исикавы», http://www.inventech.ru/pub/methods/metod-0019/

7. Akao Yoji. 1972. "New Product Development and Quality Assurance – Quality Deployment System." (Japanese) Standardization and Quality Control. Vol. 25, No. 4. pp. 7–14.

8. Кузьмин А. М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества, www.inventech.ru/pub/club/097/

9. Feigenbaum, Armand V. 1961. Total Quality Control: Engineering and Management. McGraw-Hill.