Читаем Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами полностью

Прием 19

Сформулируйте их чувства

Большинство людей, которые чем-то расстроены, готовы бесконечно говорить о своих чувствах ради того, чтобы найти у вас понимание. Сочувствуя им, не переусердствуйте (это не вызовет ничего, кроме раздражения); если вы время от времени всего лишь проговариваете их чувства, опираясь на свои наблюдения, то уже даете им то, за чем они пришли: ваше понимание и сочувствие. Время от времени комментируя эмоции коллеги, вы устанавливаете контакт с ним или с ней и сможете быстрее завершить разговор. А еще подобная тактика поведения освобождает вас от необходимости высказывать свое мнение о само́й ситуации, что могло бы спровоцировать неприятную дискуссию.

Глава 17

Чего лучше добиваться от коллег по работе —

симпатии или уважения?

Я иногда задаю этот вопрос своим клиентам, которых консультирую. Лишь немногие отвечают, что важнее добиться уважения. Они не осознаю́т, что таким образом сами возводят препятствия на собственном пути к вершинам карьеры. Эти препятствия никак не связаны с полом или цветом кожи; в их основе лежит скрытая враждебность коллег. Карабкаться к вершинам карьеры, не заботясь об окружающих – скользкая дорожка, и ступивший на нее наживет себе множество врагов, которые только и мечтают о том, чтобы увидеть его падение. Другие говорят, что важнее завоевать симпатии коллег. Но иногда для этого приходится уступать людям и поступаться своими принципами. Сильный лидер так не поступает. И тем не менее, уверяю вас: есть способы добиться одновременно и уважения, и теплого отношения со стороны всех, с кем вы работаете.

Как добиться и того,

и другого одновременно

Когда на моих семинарах встает вопрос о выборе между симпатиями и уважением, я иногда спрашиваю участников: «Получали ли вы когда-нибудь выговор от начальника, к которому вы одновременно питали и уважение, и симпатию, и все еще продолжаете их испытывать?» Обычно я вижу лишь несколько поднятых рук. Затем я спрашиваю, может ли кто-нибудь рассказать об этом подробнее. Особенно меня тронула история молодой женщины по имени Шона, которая вызвалась помогать мне на одном из таких семинаров. Ее рассказ произвел на меня впечатление еще и потому, что это произошло на внутрикорпоративном семинаре для сотрудников, работавших в одной компании, поскольку делиться личными историями на таких семинарах вдвое сложнее.

Шона работала менеджером по продажам в компании, занимающейся организацией мероприятий по рекламе и продвижению товаров. Она начала свой рассказ повествованием о начальнике, с которым работала в прошлом году и который превратил ее жизнь в настоящий ад.

– Одна из моих обязанностей заключалась в том, чтобы собрать со всех членов нашей команды новые идеи и предложения по улучшению продуктов, продвижением которых мы занимались, и подготовить отчет для начальника, – рассказала Шона. – Мне нравилось это задание, потому что я всегда гордилась тем, что довольно хорошо пишу. На самом деле моей специализацией в колледже был английский язык, и я мечтала о том, чтобы однажды написать книгу. Но когда мой босс плохо отозвался о моем первом отчете, я начала сомневаться в своих писательских способностях. Он вызвал меня в свой кабинет, нахмурился и швырнул мне отчет через стол. На каждой странице отчета он сделал пометки красными чернилами, сопроводив их пренебрежительными комментариями на полях: «Слишком вычурно», «Фу!», «Плохо сформулировано» и «Двусмысленно и туманно». Я была потрясена до глубины души и спросила его, что мне теперь делать. Он пробурчал: «На вашем месте я бы переписал отчет заново».

И вдруг лицо Шоны осветила широкая улыбка.

– Он проработал еще пару месяцев, а потом его уволили.

В зале раздались восторженные возгласы: было очевидно, что все участники семинара понимали, о ком именно говорила Шона, и испытывали к этому человеку те же чувства.

Ее история показалась мне интересной, но я была в замешательстве, потому что мой вопрос был о руководителе, сделавшем выговор, к которому до сих пор остались теплые чувства.

– Неужели вы все еще симпатизируете ему и уважаете его? – спросила я.

– О нет, – улыбнулась Шона, – я хотела рассказать о моем следующем руководителе. Я до сих пор с ней работаю. Ее зовут Дафна.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Психохирургия – 3 и лечение с ее помощью самых тяжелых и опасных болезней души и тела
Психохирургия – 3 и лечение с ее помощью самых тяжелых и опасных болезней души и тела

Книга рассчитана на психотерапевтов, психологов и всех тех, кто хочет приобщиться к психотерапии. Но будет интересна и для тех, кто ищет для себя ответы на то, как функционирует психика, почему у человека появляются психологические проблемы и образуются болезни. Это учебник по современной психотерапии и, особенно, по психосоматической медицине. В первой части я излагаю теорию образования психосоматозов в том виде, в котором это сложилось в моей голове в результате длительного изучения теории и применения этих теорий на практике. На основе этой теории можно разработать действенные схемы психотерапевтического лечения любого психосоматоза. Во второй части книги я даю развернутые схемы своих техник на примере лечения конкретных больных. Это поможет заглянуть на внутреннюю «кухню» моей психотерапии. Администрация сайта ЛитРес не несет ответственности за представленную информацию. Могут иметься медицинские противопоказания, необходима консультация специалиста.

Александр Михайлович Васютин

Психология и психотерапия / Учебная и научная литература / Образование и наука
Пустота внутри. Что значит быть нарциссом?
Пустота внутри. Что значит быть нарциссом?

Нарциссическое расстройство личности обязано своим названием герою греческой мифологии Нарциссу. По легенде он был настолько влюблён в свою внешность, что мог часами любоваться на своё отражение в воде. Это пристрастие подвело Нарцисса, он заснул, свалился в воду и утонул.Патологическая самовлюбленность, неадекватная самооценка и склонность к манипулированию, – вот, что отличает такого человека. Но, что он скрывает под этой надменной маской? Как тяжело ему порой бывает скрыть мучительное чувство стыда, то и дело сводящее его с ума… Как сложно ему бывает вспоминать о не самом счастливом детстве…Как и чем живут такие люди? Что ими движет? Как построить с таким человеком отношения и стоит ли это делать вообще? Ну и самое главное: как понять пустоту внутри, превратившую человека в Нарцисса? Обо всем этом читайте в книге!В формате PDF A4 сохранен издательский макет.

Вильгельм Райх , Герберт Розенфельд , Зигмунд Фрейд , Отто Ф. Кернберг , Элизабет Джейкобсон

Психология и психотерапия
Искусство добиваться своего
Искусство добиваться своего

Успех приходит к тому, кто умеет извлекать уроки из ошибок – предпочтительно чужих – и обращать в свою пользу любые обстоятельства. Этому искусству не учат в школе, но его можно освоить самостоятельно, руководствуясь доступными приемами самопознания и самосовершенствования. Как правильно спланировать свою карьеру и преуспеть в ней? Как не ошибиться в выборе жизненных целей и найти надежные средства их достижения? Как научиться ладить с людьми, не ущемляя их интересов, но и не забывая про собственные?Известный психолог Сергей Степанов, обобщив многие достижения мировой психологии, предлагает доступные решения сложных жизненных проблем – профессиональных и личностных. Из этой книги вы узнаете, как обойти подводные рифы на пути карьерного роста, как обрести материальное и душевное благополучие, как научиться понимать людей по едва заметным особенностям их поведения и внешнего облика.Прочитав эту книгу, вы научитесь лучше понимать себя и других, освоите многие ценные приемы, которые помогут каждому в его стремлении к успеху.

Сергей Сергеевич Степанов

Психология и психотерапия / Психология / Образование и наука