Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Услышав это имя, участники семинара стали улыбаться и кивать головами. Шона продолжила:

– Вскоре после того, как я передала Дафне мой очередной отчет, она вызвала меня в свой кабинет. Конечно, после всего, что происходило с предыдущими отчетами, я сильно нервничала. Но ее первые слова были такими: «Шона, ваш отчет написан замечательно. У вас настоящий талант к писательскому ремеслу!» Мне захотелось ее обнять! – воскликнула Шона. – Я была так рада услышать это от моего нового начальника. Затем Дафна объяснила мне, что, к сожалению, смежному отделу нужны сжатые формулировки с перечнем ключевых моментов. Она пригласила меня к своему рабочему столу, мы сидели рядом и просматривали мой отчет. Она не торопилась, желая убедиться, что я правильно ее понимаю, а затем мы переписали основные положения отчета. В конце встречи Дафна сказала мне, что ей жаль, что мне приходится заниматься написанием скучных текстов. «Но именно в такой форме мы должны передавать им информацию», – закончила она. Я согласилась. Как бы то ни было, Дафна – замечательный человек, и я очень рада, что теперь могу делать именно то, что от меня требуется. С тех пор я особенно старательно работаю над отчетами, и она очень ценит мою работу и часто говорит мне об этом.

Я улыбнулась, потому что точно знала, чего добилась Дафна и каким образом она это сделала. Она поправила свою сотрудницу, не задев ее самолюбия, с помощью приема, о котором я слышала очень давно. Я не знаю, кого следует за него благодарить, но кто бы это ни был, я признательна этому человеку, потому что с тех пор я использую этот прием довольно часто. Он называется «Гамбургер».

Прием, который никогда не подведет

Следующий прием – самый лучший из известных мне способов дать конструктивную критику и обратную связь, и его преимущество в том, что он подходит не только руководителям. Например, его можно использовать, чтобы помочь надоедливому коллеге избавиться от раздражающих вас привычек. Вот как он работает.

Представьте себе большой аппетитный гамбургер. Снизу – половинка мягкой воздушной булочки. На ней лежит жареная котлета, а также какие-нибудь дополнительные ингредиенты: например, листья салата, ломтики помидора и лука. Вы купили гамбургер ради мясной котлеты. Котлета и дополнительные ингредиенты прикрыты второй половинкой мягкой булочки. (Читатели-вегетарианцы могут представить себе нечто иное в подобном ключе: сначала идет слой чего-то «хорошего», затем – слой чего-то «плохого», и затем – еще один слой чего-то «хорошего».)

В случае Шоны первой половинкой булочки был комплимент ее писательскому таланту со стороны Дафны. Затем было «мясо» – инструкции о том, как правильно нужно писать отчет. Потом Дафна завершила встречу еще одной мягкой булочкой.

Прием 20

Гамбургер

Каждый раз, когда вы должны высказать критику в адрес человека, с которым работаете, вашим первым шагом должна быть похвала за что-то конкретное, связанное с тем, в чем вам нужно поправить подчиненного или коллегу. Шаг второй: дайте им «мясо» – обсудите их поведение, которое вы хотите изменить. Шаг третий: завершите процедуру еще одной похвалой.

Если к человеку, чьи действия вы пытаетесь скорректировать, необходим более основательный подход, украсьте ваши похвалы дополнительными фразами. Считайте их кетчупом, горчицей, сыром или луком. Если у вас есть не одна, а две неприятные темы для разговора, разделите две жесткие «мясные» части еще одной мягкой булочкой – у вас получится двойной гамбургер!

Этот прием – не только для руководителей

Прием «Гамбургер» прекрасно работает и в тех случаях, когда нужно искоренить раздражающие привычки коллег. Вот как я впервые использовала его пятнадцать лет назад. В компании, которую я консультировала, единственный дополнительный компьютер находился на пустующем рабочем месте, отгороженном перегородками, которое занимала я. Женщина, сидевшая за перегородкой, часто что-то напевала себе под нос. Это выводило меня из себя, и в какой-то момент я подумала: «Всему есть предел. Я должна что-то сделать». Моя соседка была самодовольным человеком, и я знала, что она не отреагирует на мое замечание должным образом. Я ломала голову над тем, как быть, и вдруг вспомнила, что где-то читала о «технике гамбургера».