Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Некоторые люди лезут из кожи вон, желая понравиться коллегам и начальству, и поэтому понапрасну молча страдают и ничего не говорят им о возникающих проблемах в тех случаях, когда просто обязаны это сделать. Мне приходилось слышать сотни жалоб на условия работы наподобие упомянутых ниже, и большинство из них вполне обоснованны.

«В туалете никогда не бывает туалетной бумаги».

«Тут холодно как в склепе».

«Шум кондиционера сводит меня с ума».

«Рабочие кресла здесь твердые как камень».

Первым делом спросите себя: «Могу ли я смириться с этим? Могу ли я просто проглотить это и продолжать заниматься своими делами?» Если это возможно, то сначала попытайтесь поступить именно так, потому что нытиков и жалобщиков никто не любит. Но если вы будете терпеть невыносимые условия работы и не станете никому о них говорить, то можете оказаться в той же ситуации, что и попугай Полли.

Вы что-нибудь слышали о попугае Полли, который говорил на 14 языках? Позвольте рассказать вам историю об этой удивительной птице.

Любящий муж искал подарок для своей жены на двадцатилетнюю годовщину их свадьбы. Однажды, проходя мимо зоомагазина, он услышал голос попугая, который прокричал ему:

– Эй, привет! Я знаю 14 языков.

– Что? – произнес изумленный мужчина, останавливаясь и поворачиваясь к витрине магазина.

– Oui[9], – произнес попугай по-французски.

– Ты… Ты… Ты серьезно? – спросил его мужчина.

– Certo[10], – ответил попугай по-итальянски.

– Не может быть! – воскликнул мужчина.

– Sí[11], – сказал попугай по-испански.

Мужчина зашел в магазин и спросил, сколько стоит этот попугай.

– Пять тысяч долларов, сэр, – ответил продавец.

– Пять тысяч долларов? – воскликнул мужчина.

– Да, сэр, – подтвердил продавец. – Это единственный попугай в мире, который говорит на четырнадцати языках.

«Хорошо, – подумал мужчина, – моя жена любит иностранные языки, и это наша двадцатая годовщина…»

– Ладно, – вздохнув, сказал он и выписал чек на пять тысяч долларов.

Через минуту мужчина уже шагал домой с попугаем под мышкой (попугая звали Полли Лингвист).

Мужчина решил устроить насест для попугая на кухне, прямо над раковиной, чтобы жена сразу же увидела редкую одаренную птицу, когда вернется домой. Соорудив насест, он вдруг вспомнил, что не купил птичий корм, хлопнул себя ладонью по лбу и помчался назад в зоомагазин.

Когда он вернулся, его жена уже была дома. Она обняла мужа и воскликнула:

– Дорогой, я и представить себе не могла, что ты вспомнишь о нашей годовщине, не говоря уже о том, что ты удивишь меня таким замечательным подарком!

Муж расплылся в улыбке. Жена продолжала:

– Дорогой, ты даже вспомнил, что я очень люблю фазанов, это так мило…

– Фазанов? – потрясенно переспросил муж.

– Да, – ответила жена. – Я уже ощипала, разделала и нафаршировала его. Он лежит в духовке и будет готов через полчаса.

– Что ты наделала! Это был не фазан! – воскликнул мужчина. – Это был попугай! Более того, этот попугай стоил пять тысяч долларов, потому что знал четырнадцать языков!

– Да неужели? – удивилась жена. – Почему же он ничего не сказал мне об этом?

Вы, вероятно, уже догадались, какова мораль этой истории: если вы ничего не сказали… Я вовсе не утверждаю, что тогда вы тоже окажетесь в духовке, как бедный попугай, но если вы не расскажете кому следует о возникшей проблеме, этот человек все равно рано или поздно узнает о ней, и тогда он наверняка подумает: «Болван, почему ты ничего не сказал?»

Не стесняясь в выражениях, я называю этот прием…

Прием 22

Смирись и заткнись или колись

В следующий раз, когда вы захотите кому-нибудь на что-нибудь пожаловаться, остановитесь и задумайтесь. Можете ли вы что-нибудь сделать для изменения ситуации к лучшему? Если да, сделайте это сразу же. А если у вас связаны руки, сообщите о проблеме вашему руководителю – не в качестве жалобы, а в порядке информирования. При этом будьте готовы предложить какие-нибудь способы решения возникшей проблемы.

Глава 20 Стоит ли заводить дружбу с коллегами по работе?