Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Вот это вопрос на миллион долларов. Чтобы чувствовать себя счастливыми и получать удовольствие от жизни, всем нам нужны друзья. Если у вас есть друзья на работе, ваш рабочий день будет гораздо более приятным. Фактически, друзья (те, с которыми вы встречаетесь лицом к лицу, а не френды из соцсетей) – одна из величайших радостей в жизни. Но кого можно назвать настоящим другом? Большинство людей считают, что это тот человек, с которым вы можете поделиться самыми сокровенными мыслями и мечтами. Тот, кто всегда будет рядом с вами, что бы ни случилось. Тот, для кого ваши интересы стоят превыше всего.

Теперь подумайте о людях, с которыми вы работаете. Как вы считаете, стоит ли делиться с ними вашими самыми сокровенными мыслями и мечтами? Останутся ли эти люди на вашей стороне, что бы ни случилось? Вы действительно считаете, что они будут руководствоваться вашими интересами, когда жизнь припрет их к стенке? Или собственными?

Иногда бывает трудно разобраться, кому можно доверять, а кому – нет. На моих семинарах слушатели рассказывали множество историй о коллегах, которые притворялись приятелями, но без колебаний толкнули бы вас под проезжающий мимо автобус. Одна из слушательниц, Пегги, рассказала мне, что на своем первом месте работы подружилась с женщиной, которая немного помогала ей с выполнением текущих задач. «Когда мы стали близкими подругами, – сказала она, – я начала делиться с ней некоторыми моими личными проблемами. Я даже призналась ей, что раньше у меня были проблемы с алкоголем, и рассказала, что встречи «Анонимных алкоголиков» стали для меня спасением, потому что благодаря им я смогла бросить пить. На следующей неделе, когда мы с коллегами из нашего отдела болтали во время обеденного перерыва, один из них спросил меня: «А ты все еще ходишь на встречи “Анонимных алкоголиков”?» Я была готова провалиться сквозь землю, потому что среди присутствующих находился мой руководитель, который ничего об этом не знал! Моя так называемая подруга, вероятно, рассказывала о деталях моей личной жизни всем подряд».

Времена быстро меняются, и 10 лет назад мой совет был бы таким: постарайтесь разделять личную и профессиональную жизнь. Но в современных компаниях сделать это практически невозможно – потому что зачастую так и задумано. Чтобы использовать таланты поколения X, поколения Y и поколения Z[12] с максимальной отдачей, дальновидные организации – в дополнение к имеющейся у них фантастической цифровой инфраструктуре – создают рабочие пространства, которые стимулируют совместный труд и позволяют гармонично сочетать работу и развлечения. Прогрессивные компании прекрасно понимают, что дружба является одной из базовых потребностей человека. Смейтесь, развлекайтесь, делайте совместные проекты, общайтесь с коллегами сколько душе угодно, но не делитесь с ними слишком деликатной информацией о вашей личной жизни.

Если вы и ваш коллега находитесь на разных уровнях корпоративной иерархии, на вашей дружбе сразу можно поставить крест. Несколько месяцев назад участница одного из моих семинаров, Серена, руководившая отделом маркетинга, в котором работали одни женщины, после семинара попросила меня поговорить с ней с глазу на глаз. Она сказала, что у нее есть вопрос.

– Конечно, Серена, спрашивайте, – предложила я. – Надеюсь, я смогу на него ответить.

– Хорошо, Лейл… Руководство разрешило мне повысить одного из моих подчиненных до должности руководителя рабочей группы. Я бы хотела назначить на эту должность Линн, которая заметно выделяется среди остальных. Она очень творческий человек, всегда все делает вовремя и умеет доводить проекты до завершения. Но я никак не могу принять решение.

– Почему? – спросила я.

– Понимаете, – продолжила Серена, – я много общаюсь с ней во время перерывов, и мы часто обедаем вместе. Мы стали друзьями, и много общаемся после работы.

«Ох, – подумала я, – это типичная проблема».

– Итак, теперь мы с Линн вместе обедаем несколько раз в месяц в ресторане Applebee’s. На прошлой неделе, когда мы были в ресторане, я заметила, что на нас пристально смотрят какие-то женщины. Приглядевшись, я узнала в троих из них моих подчиненных. Как только я посмотрела на них, они сразу же уткнулись в свои тарелки, сделав вид, что не замечают нас. И теперь я сомневаюсь, повышать ли Линн в должности, потому что все подумают, что у меня к ней предвзятое отношение.