Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Я уделяю прикосновениям и телесному контакту очень большое внимание, поэтому позвольте мне рассказать вам еще кое-что. Исследования показывают, что краткое сочувственное прикосновение врача заставляет пациентов думать, будто врач уделил им вдвое больше времени. Студенты, которых преподаватели одобрительно похлопывали по спине или по плечу, чаще вызывались участвовать в качестве волонтеров в различных проектах. Стоматологи, которые мельком касались руками лиц пациентов в процессе работы, получали более благоприятные отзывы и рекомендации. В одном из экспериментов медсестрам нужно было предупреждать женщин, проходивших процедуру магнитно-резонансной томографии головного мозга, о том, что вскоре они почувствуют электрический разряд. МРТ показало, что реакция на это сообщение была менее острой, когда медсестра слегка касалась пациентки рукой. Я, вероятно, слишком долго распространяюсь на эту тему, но то, к чему я веду, чрезвычайно важно. Физический контакт – очень сильная штука. Прикосновения очень важны. Потребность в физическом контакте относится к числу фундаментальных потребностей человека. Но телесный контакт на рабочем месте – табу! Повторю еще раз просто и ясно: не прикасайтесь к коллегам по работе.

В 1990-х годах в кампании против употребления наркотиков широко использовался рекламный слоган «Просто скажи “Нет”». Эти слова были мощным сдерживающим фактором, и сегодня, особенно после начала сильно запоз-давшей кампании по борьбе с сексуальными домогательствами, нам следует воздерживаться от физических контактов на работе в любых формах, какими бы невинными они ни были. Женщины, вы должны обуздать естественное желание обнять коллегу по работе, ставшую вашей подругой, когда хотите утешить ее. Мужчины, вы должны отказаться даже от приятельских похлопываний по плечу и дружеских подталкиваний. И если речь идет о любом прикосновении к представителям противоположного пола, даже самом невинном – просто скажите «Нет»!

Прием 24

«Не прикасаться!»

Согревайте коллег по работе теплыми словами и доброжелательным взглядом, дарите им улыбки, но исключите телесные контакты. Представьте, будто на всех, с кем вы работаете, нанесены предупреждающие надписи «Не прикасаться!» Приберегите объятия и прочие теплые жесты для друзей, которые не работают вместе с вами; единственным исключением могут быть дружеские рукопожатия. Руки прочь от коллег по работе. Точка.

Теперь давайте перейдем к следующему ключевому фактору успешной карьеры – способности четко и ясно выражать свои мысли и понимать, о чем говорят ваши коллеги.

Часть 3 Взаимопонимание

Глава 22 Как «увидеть» то, о чем вам говорят

Так что же я называю взаимопониманием в деловом общении? Все просто. Вы о чем-нибудь говорите своим коллегам или руководителю, и они вас понимают. Затем они что-то говорят вам, и вы понимаете их. Никаких проблем, правда?

Как бы не так! Откуда же тогда берутся все эти проблемы в бизнес-коммуникациях? Дело в том, что общение – дорога с двусторонним движением, и вы отвечаете за движение информации в обоих направлениях: и когда говорите, и когда слушаете. Искусству общения и улучшению коммуникаций посвящены сотни книг, но вы вряд ли вспомните хотя бы одну, которая касалась бы развития навыков слушания. Да и потратили бы вы свои с трудом заработанные деньги на книгу, которая называлась бы «Как слушать кого угодно на работе»? Вряд ли, потому что слушать других мы обычно не любим и не хотим. Но не переживайте, мы не будем тратить много времени на обсуждение этого скучного вопроса – я лишь вновь повторю, что умение слушать является критически важным, решающим, ключевым, первостепенным по значимости и даже судьбоносным навыком, от которого зависит ваш успех в любой профессии и на любом поприще. Поэтому прошу вас выслушать то, что я собираюсь рассказать вам об этом навыке, прежде чем мы перейдем к более увлекательной части общения – изложению своих мыслей.