Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Я сказала Серене, что поняла ее, но не могу ничего посоветовать, не зная всех тонкостей и нюансов ее взаимоотношений с коллегами по работе. И тем не менее я поделилась с вами ее историей для того, чтобы вы дважды подумали, прежде чем окажетесь в такой ситуации, когда окружающие могут решить, будто дружба с коллегой затуманила ваш разум. Всем нам нужны друзья, да и корпоративная культура во многих компаниях в последние годы стремительно меняется. Эксперты говорят о необходимости укрепления социальных связей в трудовых коллективах – это означает, что люди, с которыми вы работаете, должны стать в некотором смысле вашей «семьей». Все это очень хорошо, но слишком сильно сближаться с кем-нибудь из коллег по работе просто опасно, особенно если вы занимаете в компании разное положение. Завязывая отношения с коллегами, будьте осторожны: старайтесь не провоцировать распространение сплетен и слухов и не давайте вашим товарищам по работе СМИ (слишком много информации) о себе – то есть любую информацию, которой вы не готовы без стеснения поделиться со всеми сотрудниками компании, в которой работаете.

Прием 23

Следите за тем, чем делитесь с коллегами по работе

Поскольку корпоративные коммуникации все больше и больше становятся виртуальными, взаимоотношения с людьми из плоти и крови ценятся все выше, но будьте осторожны, когда захотите поделиться с коллегами конфиденциальной или деликатной личной информацией. Не раскрывайте сокровенных секретов и не рассказывайте коллегам о своих слабостях. Я слышала сотни грустных историй о проблемах, к которым привела чрезмерная открытость. Подлость, предательство и клевета – лишь вершина айсберга. Да, налаживать отношения с коллегами просто необходимо, но будьте начеку!

Используйте все вышеперечисленные приемы, чтобы показать коллегам, что вы действительно заботитесь о них. Относитесь к самолюбию ваших коллег как к хрустальной вазе, улыбайтесь осознанно, проговаривайте их чувства, чтобы поддерживать с ними контакт, усиливайте похвалы, которых они заслужили, делайте ваши электронные письма более теплыми и личными и, конечно, используйте ваш самый мощный инструмент коммуникации – взгляд. Ищите и находите с коллегами общий язык при помощи всех этих приемов, но не сближайтесь с ними слишком сильно и не теряйте бдительности: выражение «корпоративные джунгли» возникло не на пустом месте!

Глава 21 Основной инстинкт

Прежде чем обсуждать эту щекотливую тему, я хочу рассказать вам о своем отношении к прикосновениям и прочим телесным контактам в процессе общения. Такой контакт может заключаться в коротком похлопывании по плечу, дружелюбном взлохмачивании волос, жизнерадостном шлепке ладонью по ладони другого человека «Дай пять!» или даже в невинном прикосновении, когда женщина кладет свою руку на руку другой женщины. Телесные контакты играют в нашей жизни огромную роль. Наша потребность в прикосновениях начинается в тот период, когда мы на протяжении девяти месяцев со всех сторон окружены стенками материнской утробы, и эта потребность не исчезает после рождения. С того самого момента, как мы приходим в этот мир, крича и дергая ручками и ножками, мы постоянно нуждаемся в физическом контакте для здорового развития. Было доказано, что столь простой жест, как любящее прикосновение, был решающим фактором для благополучия воспитанников детских домов, и он оказывает на нас влияние вплоть до самого конца нашей жизни. Сотрудники домов престарелых сообщают о том, что регулярные прикосновения к их подопечным дают феноменальный эффект, улучшая самочувствие пожилых людей, поднимая им настроение и увеличивая продолжительность их жизни.