Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Подведем итог. «Большие шишки» из числа руководителей транснациональных корпораций перед встречами с людьми другой культуры по крупицам собирают любую информацию о культурных различиях. И помните, что одним из наиболее действенных навыков общения в вашем арсенале является прямой взгляд глаза в глаза самому себе каждый раз, когда вы видите себя в зеркале.

Теперь давайте поговорим о других способах продемонстрировать в разговоре вашу заботу об окружающих.

Глава 16 Как добиться взаимопонимания, не поступаясь своими принципами

Моя хорошая знакомая, специалист по управлению персоналом, научила меня одному приему, который творит чудеса в повседневных отношениях с коллегами и делает даже самых несносных из них более покладистыми. Этот прием сэкономит вам многие часы, которые вы могли бы потратить на то, чтобы выслушивать нытиков, сплетников, скандалистов и других малопривлекательных персонажей, которые встречаются в любой организации.

Впервые я убедилась в эффективности этого приема, работая в компании, пригласившей меня, чтобы наладить внутренние коммуникации, которые совсем расстроились. Саванна, директор по персоналу этой компании, добилась больших успехов в одном деликатном деле – она смогла завоевать симпатии и уважение всех, с кем работала. Каждый день к ней в кабинет приходили взволнованные сотрудники, чтобы поделиться своими заботами и тревогами. И поскольку они доверяли Саванне и знали, что разговоры с ней останутся конфиденциальными, она пригласила меня – конечно же, с разрешения своих посетителей, – поприсутствовать на некоторых из этих встреч. Я услышала множество самых разных жалоб, например:

«Мой босс каждую секунду заглядывает ко мне через плечо. Я думаю, микроменеджер[8]– ее второе имя».

«Мне довольно сильно недоплачивают».

«Он то и дело подкидывает мне дополнительные задания, и их количество растет как снежный ком».

И, конечно, сотрудники компании жаловались на своих коллег, которые невнимательны, грубы, ноют, сплетничают, устраивают дурацкие розыгрыши, болтают без умолку и так далее. Одна сотрудница даже призналась, что у нее время от времени возникает желание швырнуть одного из ее коллег в шахту лифта. Это было ужасно.

Поприсутствовав на нескольких подобных беседах и увидев, что рассерженные сотрудники выходят из кабинета Саванны гораздо более спокойными, я похвалила ее за мастерство:

– Вы – потрясающий человек! Компании невероятно повезло, что вы здесь работаете.

Затем я набралась храбрости и спросила Саванну:

– Как же вам удается решать все эти проблемы?

Поблагодарив меня за комплимент, она ответила:

– Что ж, есть один способ, который я часто использую. Все очень просто. Когда сотрудники рассказывают мне о своих проблемах, я не только внимательно слушаю, но и внимательно наблюдаю и пытаюсь увидеть, что они чувствуют по отношению к тому, о чем говорят. Мне нужно определить их эмоции и уловить все недосказанное.

– Например? – спросила я.

– Ну, большинство из них злятся на своих руководителей, либо их бесят корпоративные правила или клиенты компании. Многие рассказывают мне о конкретных коллегах, которые доводят их до белого каления. Но чем бы они ни были расстроены, в самом начале я ничего не говорю. Я просто слушаю и наблюдаю. А затем, когда я понимаю, что́ они чувствуют, я отвечаю им, но говорю только об их чувствах.

Этот удивительный прием прекрасно работал. Я стала называть его «Секретной формулой Саванны» и внимательно наблюдала за тем, как Саванна использовала этот прием на каждой встрече, на которой мне удавалось поприсутствовать. В самом деле, выслушав очередного отчаявшегося коллегу, Саванна говорила следующее:

«Я знаю, как это может беспокоить».

«Должно быть, это очень огорчает».

«Я понимаю, почему вы так расстроены».

«Да, вы наверняка были разочарованы».

Саванна продолжала облекать эмоции сотрудников в сочувственные слова. И только после этого она начинала использовать некоторые из более традиционных методов работы с персоналом. Но не только менеджеры по персоналу могут извлечь пользу из этого приема. Вы будете удивлены тому, как он помогает наладить отношения с коллегами по работе и как просто его использовать!