Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

К черту улыбку! Неужели нельзя было проявить хоть немного сочувствия и понять, как я разочарована?

Голодная и усталая, я поплелась в магазин «7-Eleven», чтобы снять наличные в банкомате. После пяти минут сражения с банкоматом, который никак не хотел выдавать мне деньги, ко мне продефилировал сотрудник магазина и весело сказал:

– О, это очень старая машина. Она не работает уже целую неделю.

«Почему же вы не сказали мне об этом раньше?» – хотелось закричать мне. Неужели этот человек не в состоянии понять, как мне досадно?

Тем вечером я пошла в мой любимый ресторан в Сиэтле, чтобы снова отведать их восхитительный фирменный десерт. Я сделала заказ и добавила, что просто обожаю этот десерт. Широко улыбнувшись, официант произнес:

– Извините, но я только что подал последнюю порцию на соседний столик.

Мне хотелось швырнуть в него вилку, ведь он даже не притворился, что сожалеет об этом.

Почему я так отреагировала на каждую из этих ситуаций? Из-за возникших проблем? Конечно же, нет. Номера в гостиницах часто бывают не готовы для раннего заселения, банкоматы время от времени ломаются, а популярные блюда в ресторанах иногда заканчиваются. Меня вывело из себя то, как те люди сказали мне об этом. Неужели они не понимали, что я расстроюсь, и не могли хотя бы притвориться, что разделяют мои чувства?

Вернемся к вашему начальнику. Он мог решить, что обращение собственника компании напрямую к вам – это неуважение по отношению к нему, поэтому гордый и счастливый вид (вполне вами заслуженный) был бы не к месту. Перед тем как поделиться любыми новостями с коллегами, начальством или подчиненными, сначала спросите себя, как может отреагировать на них ваш собеседник.

Прием 70

Предугадывайте реакцию собеседника

Мы часто слышим банальную фразу «Говори всё как есть». Конечно, это хороший совет, когда дело касается того, чтобы выложить всю правду. Но есть и эмоциональные линзы, которые вы должны надевать перед тем, как преподнести собеседнику ту или иную информацию. Всегда спрашивайте себя: «Как он воспримет эту новость?», «Как эта новость затронет её лично?», «Какие сложности или подтекст они могут в этом увидеть?» Все, что происходит у вас на работе, влияет на каждого по-разному, поэтому постарайтесь услышать свои слова ушами собеседника и преподнесите информацию соответствующим образом.

Глава 62 Не кусайте руку, которая подписывает вашу зарплатную ведомость

Теперь давайте поговорим о самом популярном среди наемных работников занятии в рабочее время. Оно очень увлекательное. Оно помогает снять напряжение. Оно способствует сближению людей. К несчастью, оно также является причиной, по которой многие люди не достигают тех высот, которых могли бы достичь благодаря своим способностям. Так что же это такое? Нарушение правил внутреннего распорядка? Злоумышленный саботаж? Что же это за проступок, который на корню рубит любые перспективы карьерного роста? Ответ довольно прост: это жалобы на вашего руководителя. «Но ведь все сотрудники жалуются друг другу на своих начальников», – скажут некоторые. Да, но, вероятно, эти «все» занимают не слишком высокое положение в корпоративной иерархии. Выпуская таким образом пар, вы очень низко падаете в глазах ваших коллег, даже если они с вами полностью согласны.