Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Каждый раз, когда на моих семинарах по искусству деловых коммуникаций приходит время поговорить об отношениях с начальством, я вижу, что некоторые слушатели сжимают кулаки, трут шею и скрещивают руки на груди. Легко понять, что эти бедолаги ужасно страдают. Я вижу пот на их ладонях, когда они поднимают руки, чтобы рассказать всем присутствующим о своих ужасных боссах, и особенно часто это происходит на моих открытых семинарах. Обычно это выглядит примерно так. Один слушатель говорит: «Вчера я отправил своей начальнице три электронных письма. В ответ – ничего! Она никогда не отвечает». Другой тяжело вздыхает: «Мне кажется, что мой начальник вообще не читает мои письма». «Вам, ребята, еще повезло, – добавляет третий. – Мой босс ежеминутно заглядывает ко мне через плечо. Давайте поговорим о микроменеджменте!» И практически на каждом семинаре я слышу: «Мой начальник может подписывать бумаги целую вечность», «А мой – бесхребетный слабак, потому что он не заступается перед руководством компании за наш отдел даже тогда, когда знает, что мы не виноваты», «У меня есть железные доказательства того, что мне недоплачивают, но мой руководитель не хочет ничего об этом слышать и говорит, что все это чепуха».

Мои семинары иногда превращаются в дискуссии о том, чей босс хуже. Но в этих спорах не бывает победителей, только проигравшие – те, кто пожаловался коллегам на своих начальников и был пойман на этом. На одном из семинаров женщина-бухгалтер рассказала другим участникам очень поучительную историю из своей жизни.

«Однажды субботним вечером пару месяцев назад я и моя подруга Мишель пошли в кино. За билетами выстроилась длинная очередь, и мы стали болтать каждая о своей работе, перемывая косточки коллегам и начальству. Я сказала ей, что ненавижу мою начальницу, потому что она ужасная стерва. Она постоянно критикует меня и придирается ко мне.

Вдруг я услышала за спиной громкий смех. Я развернулась и – о боже мой! – увидела президента нашей компании с женой!

«Значит, вы думаете, что она – слово на букву «с», так?» – усмехнулся президент. Я покраснела как свекла и извинилась. Все закончилось хорошо: он посмеялся, а затем мы немного поговорили, по-дружески.

Но в понедельник утром моя начальница первым делом вызвала меня в свой кабинет. Она была страшно раздражена и устроила мне разнос за то, что я назвала ее стервой. Она сказала мне, что ей унизительно было слышать об этом от президента компании, и обвинила меня в двуличности и непрофессионализме. После этого она стала относиться ко мне все хуже и хуже. Я понимала, что она никогда меня не простит, как бы усердно я ни работала. Поэтому я начала искать другую работу».

Этот рассказ побудил других участников семинара поделиться своими печальными историями. Большинство из них столкнулись с неприятными последствиями сплетен и обмена жалобами на своих руководителей. Пару человек перевели в другие отделы, где они не хотели работать. Некоторые приобрели репутацию «проблемных людей», и им так и не удалось вернуть уважение своих руководителей. Многих понизили в должности, и они потеряли шансы на дальнейшее продвижение по карьерной лестнице. Некоторые потеряли гораздо больше – работу и возможность получить хорошие рекомендации.

Так что же делать в подобных ситуациях?

Все очень просто.

Прием 71

Никогда не жалуйтесь на своего начальника – ни-ко-гда

Я знаю, для многих из вас это все равно что перестать дышать, верно? Но жаловаться на своего начальника – это строгое табу. Вместо этого отправляйтесь домой, ударьте кулаком по столу, пните своего кота (нет, пожалуйста, не делайте этого – это шутка!), сделайте несколько глубоких вдохов или погуляйте на свежем воздухе часок-другой. Но никогда не жалуйтесь на своего начальника – ни коллегам, ни тем людям, которые знакомы с кем-нибудь из сотрудников вашей компании. Я не советую вам жаловаться на своего босса даже друзьям, потому что это унижает вас самих: у вашего собеседника складывается ощущение, будто вы не в состоянии справиться с проблемами в своей профессиональной жизни.

Нужно ли упоминать об опасности жалоб на вашего начальника или компанию, где вы работаете, в социальных сетях? В интернете циркулирует множество таких историй, и авторы многих из них в результате потеряли работу.