Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Разве не здорово было бы научиться проделывать то же самое с людьми, с которыми вы работаете – заполучить, словно по волшебству, всеобщее уважение и готовность сотрудничать с вами? В каком-то смысле вы тоже можете этого добиться, став одним из тех, кого я называю «заклинателями людей». Для начала позвольте мне поделиться глубокими познаниями Тейлора о природе лошадей, и вы увидите, каким образом это можно соотнести с теми живыми существами, с которыми работаете вы. Вот как Тейлор ответил на мой вопрос:

– Здесь нет никакой магии. Это просто знание их биологических инстинктов и понимание, почему лошади реагируют так или иначе. Вы наблюдаете, как они относятся друг к другу, находясь в табуне, и должны быстро уловить тревожные сигналы, если хотите предотвратить возникновение проблем. Вы узнаёте, как надо себя вести, чтобы лошади вас уважали и были готовы работать с вами. Основное правило таково: нельзя принудить лошадь сделать то, чего вы хотите; вы должны добиться ее согласия с вашим планом действий. Если на определенном этапе что-то идет не так, вы должны выяснить, почему так получилось и как это исправить. Лошади сами расскажут вам обо всем, что вам необходимо для этого знать, но вы должны внимательно наблюдать за ними. Работая с лошадью, вы должны оставаться спокойным и доброжелательным. Это означает: никаких криков, никаких побоев, никакого насилия, потому что если вы потеряете самообладание, то ничего не добьетесь, а только напугаете лошадь, которая отреагирует так, как обычно реагирует животное, подвергшееся нападению – либо даст вам отпор, либо убежит.

Авторство этого заключительного маленького приема принадлежит не мне. Это слова Тейлора. Единственное, что сделала я – это заменила каждое произнесенное им слово «лошадь» на слово «коллега». Вы можете заменить его на слово «начальник» или «руководитель», если хотите, но под коллегами мы подразумеваем также и руководителей.

Прием 72

Станьте «заклинателем людей»

Здесь нет никакой магии. Это просто знание их биологических инстинктов и понимание, почему коллеги реагируют так или иначе. Вы наблюдаете, как они относятся друг к другу, находясь в группе, и должны быстро уловить тревожные сигналы, если хотите предотвратить возникновение проблем. Вы узнаёте, как надо себя вести, чтобы коллеги вас уважали и были готовы работать с вами.

Основное правило таково: вы не можете принудить коллегу сделать то, чего вы хотите; вы должны добиться его согласия с вашим планом действий. Если на определенном этапе что-то идет не так, вы должны выяснить, почему так получилось и как это исправить. Коллеги сами расскажут вам обо всем, что вам необходимо для этого знать, но вы должны внимательно наблюдать за ними.

Работая с коллегой, вы должны оставаться спокойным и доброжелательным. Это означает: никаких криков, никаких побоев, никакого насилия, потому что если вы потеряете самообладание, то ничего не добьетесь, а только напугаете коллегу, который отреагирует так, как обычно реагирует животное, подвергшееся нападению – либо даст вам отпор, либо убежит.

Ключ к успеху в отношениях с другими людьми – понимание их природы и их специфической манеры реагировать на ваши слова и действия. Просто изучив 72 приема, о которых говорится в этой книге, вы не улучшите свои навыки общения. Постоянно применяйте их в реальной жизни до тех пор, пока они не станут вашей второй натурой, и тогда вам больше не придется задумываться о том, как следует поступить в той или иной рабочей ситуации, потому что вы рефлекторно будете совершать правильные действия. По этой же самой причине я написала книгу «Как говорить с кем угодно и о чем угодно»:

Повторение поступка формирует привычку.

Ваши привычки формируют ваш характер.

А ваш характер формирует вашу судьбу.