Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Если вы работаете в крупной компании, то наверняка десятки раз слышали разговоры на эти и подобные им темы. И каким бы ни был размер вашей организации, вы, конечно, уже сталкивались со сплетниками с острым и длинным языком, которые перемывали кому-нибудь косточки. Эти бедолаги не могут отказать себе в удовольствии (на мой взгляд – довольно сомнительном) покопаться в грязном белье коллеги, который втайне от жены закрутил роман «на стороне», или поделиться слухами о финансовых трудностях, возникших у компании. Такие люди испытывают столь сильную потребность повсюду распространяться об этом, что не закрыли бы свои рты даже в песчаную бурю. Пожалейте бедных болтунов, потому что многие исследования (например, «Почему люди сплетничают: эмпирический анализ социальных мотивов, предпосылок и последствий сплетничества») показывают, что сплетники жаждут внимания и хотят чувствовать превосходство над другими людьми.

К сожалению, сегодня компании борются с распространением сплетен уже не так эффективно, как это делали британцы в XVIII веке. В те далекие годы в Британии на голову человека, уличенного в распространении слухов, надевали маску, похожую на намордник, ношение которой было довольно болезненным делом. Частью этого приспособления был специальный металлический язычок, который при надевании маски вставлялся в рот и прижимал язык к нижней челюсти. Этот язычок снабжался острыми шипами, поэтому человек не только не мог говорить, но и рисковал поранить язык при малейшей попытке пошевелить им. Скорее всего, в офисе вашей компании нет такого приспособления, но его вполне может заменить следующий прием, который станет эффективным сдерживающим средством против сплетников, причиняя им столь же сильную боль, только не физическую, а душевную. Он не излечит этих людей от привычки злословить, но избавит вас от необходимости слушать их россказни. Прелесть этого приема состоит в том, что он не настраивает болтуна против вас.

Представьте, что коллега говорит вам приглушенным голосом: «Оказывается, у Дона проблемы с алкоголем», «Хизер уходит от мужа», «Фрэнк сказал, что его начальника скоро уволят», «Пейдж набрала минимум пять килограммов», «Джексон шепнул мне по секрету, что ищет новую работу», «Кевин переспал с Кэрин после новогоднего корпоратива» и так далее до посинения. Некоторые мои слушатели обнаружили, что в этих случаях помогает следующая уловка: скажите рассказчику, что все, о чем он говорит, очень интересно, и вы обязательно пойдете к человеку, о котором шла речь, чтобы поподробнее расспросить его об этом.

Прием 67

«Пойдем и спросим их об этом»

В следующий раз, когда коллега начнет делиться с вами пикантными подробностями чужой жизни, не ведитесь на эту наживку и не ведите себя так, словно хотите узнать об этом побольше. Просто улыбнитесь и скажите примерно следующее: «Правда? Пойдем и спросим его (ее) об этом, пусть расскажет нам попод-робнее». Когда ошеломленный сплетник начнет заикаться: «Н-н-но…», улыбнитесь и смените тему разговора. Сплетник сразу все поймет.

Будьте устойчивы к слухам

Когда собеседник бросает вам в качестве наживки какие-нибудь пикантные новости, особенно если они касаются человека, который вам не нравится, вы должны собрать волю в кулак и не трогать наживку. Если вы будете держать себя в руках и станете прекращать разговор каждый раз, когда речь заходит о грязных секретах третьих лиц, то обязательно заслужите уважение окружающих. Просто скажите, что у вас много работы, и отойдите.

Есть еще одна причина, которая должна побудить вас прекратить общение со сплетниками. Угадайте, кто будет их следующей жертвой? Чем меньше эти люди знают о вас, тем лучше.

Глава 59 Как мастерски заставить заткнуться тех, кто вас перебивает