Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Нытик продолжает: «Я в этом не виноват. Я всегда передаю им заказы задолго до крайнего срока их выполнения».

Вы перефразируете: «Да, я понимаю, вы передаете заказы в производство задолго до крайнего срока их выполнения».

Нытик добавляет: «Я не знаю, о чем они там думают. Наверное, документация на заказы неделями пылится у них на столах!» – «Хм, – говорите вы, – да, похоже, что документация просто пылится у них на столах». Простое повторение слов нытика не принесет ему того удовлетворения, которого он ищет, поэтому вскоре он сдастся и будет искать более отзывчивого слушателя. Изящество этого приема заключается в том, что вы не прерывали человека грубым образом – напротив, вы внимательно его слушали.

Прием 64

Словесный заслон

Если избежать разговора с нытиком или занудой-пессимистом невозможно, просто повторяйте то, что он говорит, словно проясняете, верно ли вы его поняли. Вашему собеседнику быстро начнет это надоедать, и хотя он не сможет обвинить вас в грубости или невнимательности, привычный для него ход беседы будет нарушен. Поэтому общение с вами не принесет нытику никакого удовлетворения, и вскоре он потеряет интерес к разговору.

Еще один хитрый прием-глушитель

Вот еще один прием, который поможет вам отвадить нытика. Выслушав его первые реплики, одобрительно улыбнитесь и скажите: «Да, я понимаю, как это неприятно. Давайте изложим это на бумаге». Затем возьмите ручку и лист бумаги или откройте новый документ на вашем компьютере. (В этот момент вы, возможно, увидите выражение недоумения на лице собеседника. «Упс!» – наверняка пронесется у него в голове.) Запишите то, что он только что сказал, затем снова взгляните на него, словно ждете продолжения. После еще одной или двух фраз прервите нытика, скажите ему: «Минуточку, я хочу это зафиксировать» и снова начните делать записи.

Теперь ваш собеседник станет нервничать и задумывается, зачем вы делаете записи. А вдруг вы передадите его слова человеку, о котором он говорит? Или начальнику? Или всем коллегам? Если нытик спросит, зачем вы записываете его слова, скажите ему: «Я просто хочу убедиться, что правильно понимаю ситуацию». Его желание общаться с вами быстро улетучится.

Прием 65

Запишите их жалобы

Когда вы начинаете использовать этот прием, нытик думает, что вы хотите помочь ему. Но вскоре его охватывает паранойя, и он задается вопросом, что́ вы будете делать с этими записями. Он начинает нервничать и вскоре уходит.

Пусть им станет невыносимо скучно

Если по каким-то причинам вы не решаетесь использовать приемы «Словесный заслон» или «Запишите их жалобы», вот третий прием, который я называю «Утомите нытика». Пока недовольный ворчун продолжает что-то бубнить, отвечайте ему только краткими «Да», «Понимаю», «Хм», «Так», но не говорите ничего сверх этого. То есть:

Не соглашайтесь с ним.

Не говорите ей, что она не права.

Не высказывайте свое мнение.

Не предлагайте способы решения проблемы.

Дело в том, что даже если у вас возникнут хорошие конструктивные идеи, нытик скорее всего будет возражать: «Это невозможно», «Это нереально», «Вы не понимаете». Попробуйте этот прием в качестве последней меры.

Прием 66

Утомите нытика

Сколько бы конструктивных предложений вы ни внесли, убежденные пессимисты будут с энтузиазмом объяснять вам, почему все это не сработает. Когда вы не говорите в ответ ничего, кроме пары односложных слов, проблемным людям наскучит слушать самих себя, и вскоре они отправятся восвояси.

Благодаря этим трем приемам нытики по крайней мере перестанут приходить к вам, чтобы пожаловаться на жизнь. И когда они отойдут от вашего рабочего стола, вы сможете сделать глубокий вдох и вернуться к работе.

Глава 58 Друг сплетника сегодня — это жертва сплетника завтра

В вашей компании обсуждают снижение зарплат? Уменьшение премий? Продажу фирмы?

У вашего босса интрижка? Он говорит о сокращениях? Разводится?

Ваш коллега ищет другую работу? Скрывает, что сидел в тюрьме? Идет на повышение?