Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

«Я не хочу нажить себе врага».

«Это не мое дело».

«Я не могу заставить его (ее) изменить свое поведение, это выходит за пределы моих полномочий».

«Это не приведет ни к чему хорошему».

Когда я говорю, что есть способ кардинально изменить отношения с этим человеком, мои слушатели, вероятно, думают про себя: «Да, конечно, Лейл, но ты не знаешь этого идиота, с которым мне приходится работать. Это тот еще мерзавец!» или «Она просто стерва. Ни один человек в здравом уме не может найти с ней общий язык». Вы правы, я не знаю этого человека, но я точно знаю одно: развивая данные вам Богом способности и таланты, а также используя мои приемы, вы сможете улучшить рабочие отношения даже с самыми трудными людьми. Я сомневаюсь, что вы когда-нибудь подружитесь с ними, но, по крайней мере, сможете сделать обстановку на работе более приемлемой и для себя, и для них.

Неужели вы думаете, что проблема исчезнет сама собой, если сидеть сложа руки? Что эти наглые и невоспитанные люди внезапно прозреют, раскаются и станут молить о прощении? Я так не думаю. Вы должны поговорить с ними.

Многие из моих слушателей говорят, что, желая избежать неприятного разговора, они вместо этого докладывают о проблеме руководству. Но не поступайте так, пока не поговорите с тем человеком, который является источником проблем. Тому есть две причины. Во-первых, вы будете выглядеть слабыми, словно не в состоянии справиться с ситуацией самостоятельно. Во-вторых, у руководства обычно нет ни времени, ни желания разбираться с теми вещами, с которыми, по их мнению, вы должны справляться самостоятельно. Они попросту не хотят в это вникать. Некоторые руководители говорили мне, что «доносчики» теряют в их глазах несколько очков, потому что выглядят мелочными. Поэтому я настоятельно рекомендую вам…

Прием 62

Поговорите с обидчиком, прежде чем обращаться к начальнику

Если вы придете к своему руководителю с жалобой на вашего мучителя, который выводит вас из себя, можете быть почти уверены, что вас тотчас же спросят: «А вы говорили с ним (с ней) об этом?» Если вы ответите: «Нет», то будете выглядеть беспомощным и недостаточно компетентным, чтобы справиться с проблемой. Ни одно из этих качеств не делает вас кандидатом на продвижение по службе. Сперва поговорите с возмутителем спокойствия.

«И что же я должен сказать этому болвану?»

Разумеется, не подходите к проблемному коллеге тогда, когда он ведет себя предосудительно, а у вас в жилах уже кипит кровь. Не заводите с ним разговор, если видите, что он занят работой. Выберите время и место, когда вы и этот человек полностью расслаблены – возможно, когда вы оба находитесь в комнате отдыха или в столовой и можете поговорить с глазу на глаз. Обратитесь к нему как ни в чем не бывало, сядьте рядом, если это возможно, потому что не следует стоять, возвышаясь над ним.

Вот как нужно действовать. Во-первых, спросите, не занят ли он и может ли с вами поговорить. Обязательно сформулируйте это таким образом, чтобы ваши слова не звучали угрожающе. Если этот человек ответит отказом, просто скажите: «Хорошо, тогда поговорим в другой раз» и отойдите. Если он согласится поговорить, обратитесь к нему по имени и скажите: «Мне очень неудобно, и я хочу кое о чем вас попросить. Мне неловко об этом говорить, но не могли бы вы постараться не (назовите неприемлемые поступки, которые совершает этот человек), когда я нахожусь рядом?» Скажите это вежливо, избегая обвинительных интонаций, а затем объясните собеседнику, почему это вам мешает. Возможно, вам придется адаптировать эту фразу к конкретной ситуации, но обязательно сохраните слова «Мне очень неудобно» и «Мне неловко об этом говорить».