Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

«Я не виноват в том, что мы вышли за пределы утвержденного бюджета. Поставщик поднял цены».

«Я не виноват в том, что мы не получили этот заказ. Клиенту не понравились наши новые условия возврата товара».

«Я не виноват в том, что изделие не работает. Вы сказали мне, что мы должны сократить время, которое отводится на контроль качества».

Когда я спрашиваю участников моих семинаров, обвиняли ли их когда-нибудь в чем-нибудь несправедливо, в зале раздаются громкие стоны. Дав слушателям время излить душу, я задаю им второй вопрос: «Как вы отреагировали на несправедливое обвинение?» Многие говорят, что они сразу же возразили своим руководителям и заявили о своей невиновности. Другие сделали это письменно, отправив начальнику электронное письмо. Одна девушка-администратор призналась мне, что написала письмо генеральному директору компании, в котором сообщила, что ее непосредственный начальник, цитирую, «постоянно возводит на нее клевету». Ох.

Бурное возражение «Я не виноват(а)» приводит к тому, что возражающий выглядит инфантильным человеком и как будто бы оправдывается. На самом деле руководителей чаще всего не особенно волнует, кто именно был виноват в случившемся; они недовольны самой ситуацией. К несчастью, им часто бывает нужно выпустить пар и сорваться на ближайшем подозреваемом – на вас.

Так что же следует делать, если вас несправедливо обвинили? Если речь идет о каком-нибудь незначительном деле, просто оставьте все как есть. Принять на себя удар непросто, но такое поведение показывает, что вы не зацикливаетесь на мелочах и мыслите более масштабно. Кроме того, есть вероятность, что позднее руководитель узнает, что это была не ваша вина, и тогда вы станете выглядеть героем в его или ее глазах!

Теперь давайте представим, что ситуация довольно серьезная, и ваша репутация находится под угрозой. Тогда вы должны опровергнуть обвинение, потому что пятно на репутации может помешать вам успешно пройти очередную аттестацию, добиться повышения зарплаты или очередного продвижения по службе. Вот как это сделать.

Скажите что-то вроде: «Я прекрасно понимаю, почему ситуация выглядит именно так» или «Я понимаю, почему вы так подумали». Это первый шаг.

А теперь следующий важный этап. Сделайте паузу, чтобы руководитель «переварил» ваши слова, потому что ваше молчание скажет ему о многом. (Паузы – очень эффективное средство, помните?) И только после этого начните рассказывать о том, как, по вашему мнению, все произошло. Если ваш руководитель придет к заключению, что в случившемся виноват другой сотрудник, отлично. Вы не называли конкретных имен и не произвели впечатление доносчика.

Прием 59

Будьте выше любых обвинений

Любой ценой избегайте детских оправданий в стиле «Я не виноват(а)». Прелесть фразы «Я прекрасно понимаю, почему ситуация выглядит именно так» состоит в том, что она избавляет вашего начальника от чувства вины за несправедливое обвинение, и в то же время он или она наверняка почувствуют себя неловко. А вот вы будете выглядеть в их глазах настоящим профессионалом.

Я бы хотела добавить к этому одно важное замечание. Никогда и ни в коем случае не прыгайте через голову вашего начальника, обращаясь к вышестоящему руководителю. Многие топ-менеджеры говорили мне, что прислушиваются к таким обращениям, но в глубине души теряют уважение к тем, кто нарушает это негласное корпоративное правило.

Глава 54 Если вас обвиняют справедливо (то есть вы действительно провинились)

Это уже совершенно другая история. Вы провалили дело, от этого никак не отвертеться, и должны рассказать начальнику о том, что произошло. В таких ситуациях типичная инстинктивная реакция – попытаться спрятать концы в воду и замять дело, но такая попытка, скорее всего, не увенчается успехом и приведет к тому, что вы будете выглядеть в глазах начальника только хуже. Если вы причастны к возникновению проблемной ситуации, признайтесь в этом сразу же. По крайней мере, впоследствии ваш руководитель не поймает вас на лжи, потому что вы уже признались. Конечно, вашу честность в тот момент могут и не оценить, но это произойдет позже, потому что честное признание многое говорит о вас и вашем характере.