Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Берите пример с Гарри Поттера и поймите, что сопротивление руководителю этого типа и борьба с ним ни к чему не приведут. Вы должны выяснить, в чем состоит первопричина тревожности такого руководителя, и развеять страхи и опасения, питающие эту тревожность. Проще говоря, вы должны внушить этому руководителю уверенность в том, что можете справиться с возложенными на вас обязанностями. Настойчивые возражения в стиле «Я в состоянии это сделать» лишь ухудшат ваше положение и приведут к тому, что руководитель усилит хватку. Вы должны набраться терпения и шаг за шагом укреплять доверие к себе по заранее продуманному плану, но результат определенно будет стоить ваших усилий.

Во-первых, выясните, что́ именно ваш руководитель-микроменеджер воспринимает как угрозу. Это не обязательно будет реальная угроза, но нечто такое, что считает угрозой этот человек. Как говорится, всё дело в восприятии. Как только вы выявите эту угрозу, успокойте начальника, показав ему, что позаботитесь об этой конкретной проблеме. Пусть он знает, что проблема находится под контролем и что все идет хорошо. Так вы упредите руководителя, и он не станет подходить к вам несколько раз в день и допытываться, как идут дела. Предложите отправлять ему короткий ежедневный отчет о том, над чем вы работаете. Скажите, что такой отчет важен для вас самих, потому что вы хотите быть уверены, что двигаетесь в правильном направлении. А затем в каждом отчете обращайтесь к тому, что ваш «внутренний психиатр» определил как самый большой страх вашего руководителя.

Предположим, например, что сейчас ваша самая важная задача – разработать технические требования к новому продукту. Но в процессе проведения «психоанализа» страхов вашего руководителя вы обнаружили следующее: он сильно переживает, что вы не успеете вовремя подготовить информацию для его доклада на совещании по итогам года. Поэтому в своем ежедневном отчете в первую очередь подчеркните, что работаете над этим. Упомянуть об остальных задачах тоже необходимо, но самое главное состоит в том, что теперь ваш начальник знает: информация для его доклада будет готова вовремя, и за это можно не волноваться.

Повторите этот прием, акцентируя внимание на других вопросах, беспокоящих вашего руководителя, и со временем он или она начнет доверять вам. А еще вы можете предложить отправлять руководителю такой же отчет о работе вашего отдела или группы, если организация работы и ваши взаимоотношения с коллегами позволяют это делать, потому что коллеги, вероятно, так же, как и вы, страдают от назойливого мелочного контроля со стороны начальника и будут благодарны вам за эту идею.

Прием 56

Обуздайте руководителя-микроменед-жера ежедневными отчетами

Мысли о возможном провале или срыве сроков выполнения работы приводят микроменеджера в ужас, иначе он не изводил бы вас излишне плотным контролем. Используйте ваши аналитические способности и выясните, чего этот человек боится больше всего. Затем попросите у него разрешения отправлять ему короткую справку или отчет по итогам каждого дня с перечислением того, над чем вы работаете. В этих отчетах в первую очередь освещайте свою работу над теми задачами, которые, как вы выяснили, вызывают у вашего руководителя наибольшее беспокойство.

Руководитель будет с нетерпением ждать каждого вашего отчета, и его навязчивое желание постоянно совать нос в ваши дела ослабнет. Для адаптации к новой модели поведения потребуется некоторое время, но постепенно ваш начальник уймется.

Скажу еще пару слов о том, как следует держаться с руководителем-микроменеджером. Что бы ни происходило, никогда не показывайте ему, что нервничаете. Даже если сердце вот-вот выпрыгнет у вас из груди, оставайтесь невозмутимым, словно у вас всё под контролем. Это поможет вашему боссу успокоиться, и его доверие к вам возрастет.

Однако если дело начинает принимать серьезный оборот, приходит время обращаться в отдел управления персоналом, о чем мы поговорим в следующей главе. На этом этапе вам очень пригодится ваш рабочий дневник.

Глава 51 Помогает ли обращение с проблемой в отдел управления персоналом?