Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

В качестве примера давайте рассмотрим одну очень распространенную ситуацию. Предположим, ваш руководитель поручил вам сделать нечто такое, что показалось вам сомнительным. Почесывая затылок, вы думаете: «Да он, наверное, шутит!», «Она сошла с ума!», «Ни за что!», «Это полная ерунда!» Потом вы начинаете размышлять о том, стоит ли вам возразить начальнику и спросить, согласовал ли он это распоряжение с вышестоящим руководством. «Нет, – думаете вы, – он воспримет это как нарушение субординации, это все равно что сказать: “Я вам не доверяю”». Но вы должны сделать так, чтобы ответственность за это потом не возложили на вас. В вашем трудовом договоре не сказано, что вы должны быть козлом отпущения и слепо выполнять все, что вам приказали делать. Вашей организации не нужны роботы; вас пригласили на работу потому, что вы обладаете знаниями и навыками, позволяющими отлично выполнять то, что вы делаете. Конечно, вы должны следовать указаниям руководителя, но при этом возьмите на вооружение рабочий дневник. Получив от руководителя сомнительное распоряжение, сделайте следующее:

• В точности задокументируйте указания руководителя, включая время, когда вы получили распоряжение, и способ, которым вам поручили выполнить поставленную задачу.

• Зафиксируйте даты, сроки и все конкретные значимые слова, которые произнес ваш руководитель.

• Перечитайте эти записи еще раз, отредактируйте слишком эмоциональные фразы и сохраните этот бесценный документ. Однажды он может спасти вас от увольнения.

Теперь наступает второй этап. Если полученное распоряжение все еще не дает вам покоя, отправьте вашему руководителю по электронной почте краткое описание того, что он поручил вам сделать, но без какого-либо намека на несогласие. Напишите, что делаете это для того, чтобы четко уяснить поставленную задачу и выполнить ее наилучшим образом. Это можно выразить такими словами:

Спасибо за уделенное мне время и за обсуждение деталей задания, которое Вы поручили мне сегодня. Чтобы убедиться, что я правильно понял все тонкости и нюансы, направляю Вам краткое резюме нашего разговора и список условий и требований, которых я должен придерживаться. Пожалуйста, внесите исправления, если я изложил что-нибудь неправильно; если все верно, просто подтвердите, что я могу приступать к этой работе. Жду Вашего ответа, чтобы приступить к выполнению задания.

Теперь вам не придется терзаться вопросом о том, сто́ит ли следовать бредовым указаниям начальника. Просто задокументируйте их для себя, отправьте начальнику по электронной почте для подтверждения, а затем, стиснув зубы, выполните их. Теперь у вас есть все необходимые доказательства того, что вы выполняли поставленную задачу добросовестно, строго следуя полученным инструкциям. Будем надеяться, они никогда вам не понадобятся, но если впоследствии к вам возникнут вопросы или претензии, вы выйдете сухими из воды.