Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Я была свидетелем эффектного использования этого приема инженером по имени Кайл на совещании в производственной компании, которую я консультировала. После того, как Кайл высказал свое предложение, его руководитель, Сет, указал на Кайла пальцем и произнес: «Это самая идиотская мысль из всех, которые были озвучены в этой комнате!» Кайл невозмутимо посмотрел своему начальнику прямо в глаза, кивнул и спокойно ответил: «Я понимаю, о чем вы говорите, Сет». В этой ситуации Кайл выглядел сильным, уравновешенным, вежливым и уверенным в себе человеком. Сет выглядел грубым и бестактным; столкнувшись с такой реакцией подчиненного, он оторопел и, прежде чем продолжить совещание, некоторое время что-то мычал и бубнил. Я оглядела присутствующих и готова поклясться, что в этот момент каждый из них думал: «Ай да Кайл!»

Придумайте еще несколько реплик, которые можно использовать в качестве ответа в наиболее вероятных рабочих ситуациях подобного рода. Сделайте это сейчас, когда вы не чувствуете обиду или смущение; оказавшись в щекотливой ситуации, произносите их спокойно, без стеснения и раздражения.

Глава 48 Когда ваш начальник приходит в бешенство

Один первых консалтинговых проектов я делала для компании Winners Sports Shoes, производившей спортивную обувь. Здесь я познакомилась с Дафной, топ-менеджером, которая руководила одним из направлений. Каждый раз, когда я шла с ней по офису, происходило нечто необычное: сотрудники, направлявшиеся в нашу сторону, вдруг сворачивали в другие коридоры, прятались в кабинетах или разворачивались и шли в противоположном направлении. Везде, где появлялась Дафна, возникало какое-то странное напряжение, и вскоре я узнала, в чем была причина.

Однажды, проходя мимо ее кабинета, я услышала громкий звук удара и пронзительный крик. Я подумала, что произошла какая-то авария или несчастный случай, и молнией метнулась в кабинет, чтобы оказать первую помощь пострадавшим. Я увидела, что Дафна с выпученными глазами сидит за своим рабочим столом и держит в руках новенький туристический ботинок. Она тут же запустила его в мою сторону с криком: «Опять напортачили! Язычок должен быть вшит с обеих сторон! Вот идиоты! Как мы будем продавать это дерьмо?»

Дрожащей рукой я подняла ботинок и стала осматривать его, пытаясь понять, в чем дело и что не так с язычком. Увидев мое замешательство, Дафна заорала: «Убирайся отсюда, бестолочь!» и швырнула в меня второй ботинок. Я пригнулась, ботинок со свистом пролетел у меня над головой, и тогда, задыхаясь, я выскочила из кабинета. Увидев мое потрясение, ко мне подошел ассистент Дафны и сказал: «Не переживайте, Лейл. Каждый день что-нибудь выводит ее из себя. Иногда это происходит два раза в день. Просто не обращайте на это внимание». Случилось так, что в тот момент мимо проходил президент компании. Отведя меня в сторону, он объяснил мне ситуацию: «Дафна превосходно справляется со своей работой, но она часто слетает с катушек. Я говорил ее сотрудникам, чтобы они просто игнорировали ее припадки ярости, потому что они быстро проходят. Это лучший способ реагировать на такие ситуации».

Во время моей работы в этой компании я стала свидетелем еще нескольких вспышек гнева у Дафны и согласилась с тем, что не реагировать на них – наилучший вариант поведения. Мне говорили, что некоторые начальники приходят в ярость, когда слышат, что телефоны в офисе звонят слишком долго, потому что сотрудники не сразу отвечают на звонки, или когда администратор забывает пополнить запас бумаги в копировальном аппарате, и как один руководитель, который сидел на диете, кричал на подчиненного из-за того, что тот каждый день приносил на работу печенье. Я видела, как сотрудники в гневе начинали орать на коллег, которые слишком громко разговаривали, оставили еду в микроволновке или слишком близко подходили к их рабочему столу. Конечно, никто не уважает бестактных горлопанов, рассеянных нерях и настырных нахалов, но еще больше люди не любят тех, кто устраивает из-за этого скандал.

Когда вспышка гнева случается у вашего руководителя, ее трудно игнорировать. Вполне естественно, если вы будете переживать по этому поводу, мысленно повторяя каждое услышанное вами слово, но все-таки постарайтесь пропустить мимо ушей все, что было сказано в гневе. Вместо этого, когда такой срыв произойдет в следующий раз, представьте вашего разъяренного начальника (или коллегу) в мокром подгузнике, истошно орущим и стучащим погремушкой по кроватке. Затем действуйте как терпеливый родитель, который любит своего маленького проказника несмотря ни на что и вскоре забудет о его выходке. Умудренные жизненным опытом мамы и папы знают, что иногда лучше всего просто не обращать внимание на такие истерики.

Подведем итог: людей можно считать взрослыми настолько, насколько «взрослыми» бывают у них причины для расстройства.