Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Иногда мы забываем, что начальники тоже работают под большим давлением. Они руководят не только нами, но, скорее всего, и другими людьми тоже. Некоторые руководители говорили мне, что иногда им кажется, будто они управляют детским садом, потому что постоянно сталкиваются с нытьем и непрофессиональным поведением своих подчиненных. Даже если вы не сделали ничего дурного, на ваши отношения с руководителем может повлиять накопившееся у него раздражение на других сотрудников компании. И догадайтесь, на кого он его выплеснет? Правильно, на вас. Затем вы, в свою очередь, естественным образом выместите свою злость на других сотрудниках, но в этом не всегда будет виноват ваш руководитель, потому что…

У вашего руководителя есть свой руководитель, у которого есть руководитель, подчиняющийся вышестоящему руководителю (и так до самой верхушки)

Легко предположить, что конечная ответственность все-таки лежит на вашем руководителе, но далеко не всегда это будет справедливо. Начальник говорит вам, что́ вы должны сделать, и обычно вы это делаете. Вам может казаться, что даже спрашивать, почему это нужно делать, в таких случаях совершенно неуместно. Помните, когда вы были ребенком, ваша мама просила вас что-нибудь сделать, и вы вставали в позу, руки в боки, смотрели на маму и спрашивали: «Почему?» Иногда она отвечала так: «Потому что я – твоя мама. Вот почему».

С тех пор ничего не изменилось. Ваш начальник может приказать вам сделать нечто совершенно бессмысленное – с вашей точки зрения. Возможно, задание покажется вам сомнительным и даже вредным для вашего отдела, вашей компании, ваших клиентов или сразу для всех вышеперечисленных, и вы спрашиваете руководителя, почему это нужно делать. Руководитель отвечает вам с использованием специфических идиоматических выражений, принятых в вашей компании, а вы стоите перед ним и хлопаете глазами. Его ответ можно перефразировать так: «Потому что я – ваш начальник. Вот почему». Возможно, он просто передает вам распоряжения вышестоящего начальства или не хочет посвящать вас в детали, потому что в вашей компании происходит много такого, о чем вы не знаете. Есть вещи, о которых вы даже не догадываетесь, и иногда вам не говорят о чем-то ради вашего же спокойствия и безопасности.

«Но постойте, – могут возразить некоторые из вас, – мой начальник является генеральным директором компании и ее совладельцем, поэтому, конечно же, он здесь самый главный и он в курсе всех деталей». Однако даже люди, стоящие во главе компании, испытывают значительное давление со стороны акционеров, совета директоров, департамента управления персоналом или высокопоставленных клиентов. За любым начальником всегда стоит кто-то, перед кем приходится держать ответ.

Прием 51

У вашего руководителя тоже есть руководитель

И этот руководитель может быть хуже вашего! Я на горьком опыте узнала, что в бизнесе очень многие придерживаются принципа «Человек человеку волк». Несомненно, где-то сидит другой, еще более высокий начальник, который третирует вашего начальника, не позволяя ему быть таким руководителем, каким вы хотите его видеть. Практически у всех руководителей есть кто-то, кому они подчиняются и кто следит за каждым их шагом, – так выстроена вся организационная иерархия до самой верхушки. Вспоминайте об этом каждый раз, когда общаетесь со своим руководителем, и немного посочувствуйте ему или ей.

Почему мой начальник такой _________? (Впишите сюда нужное слово)