Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Сначала давайте поговорим о вашем руководителе. Если вы начали читать книгу с этого раздела (я хорошо понимаю, почему вы могли это сделать), то очень прошу вас: пожалуйста, вернитесь назад и сначала прочитайте предыдущие части. Почему? Потому что я буду ссылаться на них здесь, и многие из тех стратегий поведения с коллегами, о которых я рассказывала ранее, будут работать и в отношениях с начальством тоже. В конце концов, любой начальник – тоже человек (я знаю, иногда в это трудно поверить). Есть действительно хорошие руководители, которые вдохновляют и поддерживают вас и даже помогают вам двигаться вверх по карьерной лестнице. Может быть, вам посчастливилось работать с отличным руководителем. Если так, то я очень рада за вас. Но даже если вы – один из таких счастливчиков, не пропускайте этот раздел. В жизни всякое бывает, и однажды, возможно, вы окажетесь в подчинении у начальника-тирана, пусть даже на короткое время, поэтому будьте готовы к этому.

Если ваш нынешний начальник доводит вас до белого каления, пусть вам послужит утешением то, что вы не одиноки. Опрос общественного мнения, проведенный в США Институтом Гэллапа, показал, что 50 процентов из 7200 работников, сменивших место работы, уволились потому, что не хотели трудиться под началом своих боссов. В этом разделе вы найдете способы обуздать своего начальника, чтобы вам не пришлось пополнить число тех, кому пришлось уволиться с работы из-за трений в отношениях с руководителем.

Вопрос о том, как вести себя, столкнувшись с вопиющими случаями неподобающего отношения к вам – издевательствами, травлей, сексуальными домогательствами или насилием, – выходит далеко за рамки этой книги. Вы не сможете пресечь злонамеренные действия коллег по работе исключительно путем общения с ними, поэтому, оказавшись в одной из подобных ситуаций, обязательно доложите об этом сотрудникам отдела управления персоналом или высшему руководству компании. В последние годы, когда карьеры сотен известных людей были разрушены из-за их возмутительного поведения, организации осознали, что всему есть предел. Если руководство компании должным образом не отреагирует на сообщение о нарушении ваших прав, оно понесет за это ответственность. Любое обращение в отдел управления персоналом с сообщением о неподобающем поведении коллег должно стать настоящим подарком для компании, в которой вы работаете, и вскоре мы поговорим о том, как это сделать. Но сначала давайте обсудим, какими бывают…

Плохие руководители

Да, плохие руководители есть везде; они возглавляют отделы, департаменты и целые компании по всему миру. Но поскольку эта книга не может сравниться по объему с «Войной и миром», одним из самых длинных романов в истории человечества (удачное сравнение, правда?), мы рассмотрим лишь самые распространенные типы плохих начальников. Ущербность руководителя может проявляться по-разному. Среди плохих начальников есть тираны, микроменеджеры, помешанные на тотальном контроле, ловкачи, приписывающие себе ваши заслуги, профессионально некомпетентные личности, молчуны, лицемеры, бюрократы, бесхарактерные слабаки, высокомерные снобы, критиканы и придиры (я ничего не упустила?) Если ваш босс подходит только под одно из этих описаний (скорее всего, это будет не так), в интернете вы найдете множество советов о том, как вести себя с человеком каждого конкретного типа. К сожалению, не бывает двух одинаковых руководителей, как не бывает двух одинаковых снежинок. Плохой руководитель всегда обладает целым набором изъянов. А еще он обладает огромной властью над вами: от него зависит, какую зарплату вы получите, выплатят ли вам премию или бонус, переведут ли вас на более высокую должность и удастся ли вам построить успешную карьеру. Вы не можете изменить характер вашего руководителя, но благодаря следующим приемам выйдете из большинства сложных ситуаций с достоинством и уверенностью в том, что выбрали наилучший из возможных путей.

Слово в защиту вашего начальника

На минуту я бы хотела выступить в роли адвоката дьявола (или, если вам будет угодно, называйте меня «адвокатом начальника»). Жаловались ли вы когда-нибудь коллегам на своего руководителя? Делали ли вы когда-нибудь нечто такое, что считали «более удачным решением», даже если вам были даны иные указания? Скрещивали ли вы когда-нибудь руки на груди, отворачивались или попросту фыркали в ответ на то, что сказал вам начальник? Или, может быть, закатывали глаза, злобно язвили или огрызались? Ваш руководитель – всего лишь человек, но если вы открыто демонстрируете негативное отношение к нему или ставите под сомнение его авторитет или квалификацию, то навлекаете на себя беду. Большинство руководителей обладают уязвимым самолюбием, за которым зачастую скрываются глубокие комплексы. Руководители скрывают свои слабости, и, случайно или преднамеренно задевая их самолюбие, вы запускаете защитные механизмы их психики. И тогда вам лучше залечь на дно или готовиться к холодной войне.