Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Американская Ассоциация психологических наук изучала этих бедолаг и обнаружила, что у многих тиранов есть склонность к жестокости, и они готовы приложить определенные усилия для того, чтобы заставить окружающих страдать. В необычном и очень примечательном исследовании с весьма красноречивым названием «Поведенческие признаки склонности к бытовому садизму» ученые предложили участникам эксперимента выполнить одну из четырех неприятных задач: (1) убить невинных жучков, каждого из которых они поместили в отдельную баночку, (2) помочь экспериментатору убить этих жучков, (3) почистить грязные унитазы в общественном туалете или (4) окунуться в ванну с ледяной водой. Чтобы сделать первую задачу еще более неприятной, ученые показали участникам эксперимента устройство, которое им предстоит использовать для того, чтобы совершить экзекуцию, – модифицированную кофемолку, издающую характерный хруст в тот момент, когда она давит жучка.

Более того, чтобы исподволь побудить участников отказаться от задачи номер 1 или номер 2, их знакомили с маленькими насекомыми, которых им предстояло погубить. На каждой баночке была этикетка с именем жучка: Маффин, Майк, Тутси и так далее. Тех, кто все же выбрал одну из двух первых задач, просили класть жучков в кофемолку, закрывать ее крышкой и давить насекомых. (Не переживайте: в тайне от участников эксперимента сердобольные исследователи установили внутри кофемолки специальные перегородки, защищающие попадающих туда жучков от увечий, поэтому в ходе эксперимента ни одно насекомое не пострадало.)

12,7 процентов участников эксперимента выбрали ванну с ледяной водой, а еще 33,8 процента – чистку унитазов. Но вопиющие 26,8 процентов предпочли самостоятельно убить букашек, и еще 26,7 процентов решили помочь исследователям сделать это.

Означает ли это, что каждый второй из ваших вышестоящих руководителей имеет садистские наклонности или считает допустимым жестокое отношение к окружающим? Я этого не утверждаю, но это заставляет задуматься, не получают ли некоторые начальники-тираны удовольствие от собственной жестокости. Я была свидетелем проявлений подобной склонности к садизму и каждый раз съеживалась, когда слышала, как такие руководители отчитывают своих сотрудников на совещаниях.

«Я не понимаю, о чем вы говорите – как и все остальные в этой комнате».

«Какое нелепое замечание».

«Кто вообще пригласил вас к нам на работу?»

«Закройте рот и открывайте его только тогда, когда у вас будут более конструктивные предложения».

Естественно, подобные комментарии застигают сотрудников врасплох, поэтому они либо проглатывают их, либо грубят в ответ. Если они слишком растеряны, чтобы сделать то или другое, некоторые судорожно начинают ломать голову над ответом, но, не отреагировав за несколько секунд, они упускают момент. Это тупиковая ситуация. Если вы промолчите, то будете выглядеть глупо, а если ответите слишком резко, вас сочтут мстительным и мелочным. Если вы уже были свидетелем хамской выходки подобного рода со стороны какого-нибудь начальника, то должны знать, что тот случай наверняка был не последним, потому что такие оскорбления редко оказываются единичными.

Чтобы защититься, вам нужно быть готовыми к такой ситуации. Я предлагаю вам подготовить спокойный вербальный ответ прямо сейчас, чтобы в нужный момент не лишиться дара речи или не сболтнуть что-нибудь такое, о чем вы потом пожалеете. Прелесть следующего приема заключается в том, что благодаря ему вашему боссу нечего будет вам ответить. А еще вы покажете ему, что прекрасно поняли его намерение смутить и запугать вас. Отрепетируйте этот универсальный ответ заранее, чтобы не растеряться, когда придется применять этот прием.

Прием 53

Универсальный ответ хамоватому начальнику

Посмотрите обидчику прямо в глаза и сочувственно скажите: «Я понимаю, о чем вы говорите», добавив к этому имя начальника. Обращение к оппоненту по имени удивит его; при этом вы не стали возражать и ничем не погрешили против истины. Его реплика вас не смутила. Его реплика вас не расстроила. Вы не потеряли дара речи. Вы не потеряли самообладания. Вы просто сказали, что всё поняли.