Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Как было бы здорово, если бы ваш руководитель всегда действовал рационально, и вам не приходилось бы ломать голову над сомнительными распоряжениями! Но, к сожалению, в бизнесе есть бесконечное множество обстоятельств, когда это просто невозможно. Вот лишь один маленький пример. Таня, работающая начальником отдела в крупной компании, на одном их моих семинаров призналась, что ее привел в ярость приказ руководителя отменить заказ, который она разместила у ее любимого поставщика. «Сделав это, я разрушу доверительные взаимоотношения, давно сложившиеся между нами, – жаловалась она. – Я всегда могла положиться на этого поставщика; он всегда шел мне навстречу и делал больше, чем обещал. Кроме того, на производстве нужны эти комплектующие, без них работа встанет. Мой босс ведет себя совершенно нелогично и непредсказуемо: зачем он распорядился отменить заказ всего через три дня после того, как попросил меня разместить его?» К сожалению, я тоже не знала ответа на этот вопрос.

На следующий день Таня отправилась на работу. Тем утром я с удивлением увидела в папке для входящих сообщений электронное письмо от нее. Она написала мне о том, что ее компания приобрела другую фирму, производившую такие же комплектующие, как и те, которые были в отмененном заказе. «Именно поэтому мой начальник приказал мне отменить заказ», – сообщила она.

Это напомнило мне известную фразу популярного американского джазмена и композитора Томаса Уоллера по прозвищу «Толстяк»: «Кто знает, а вдруг кто-то что-то знает?» Да, Таня, иногда мы не знаем чего-то такого, о чем известно нашим руководителям. Начальник Тани просто следовал инструкциям, полученным от своего руководителя, который запретил что-либо кому-либо говорить о готовящемся поглощении до оформления сделки. Когда ваш босс дает вам задание, в целесообразности которого вы сомневаетесь, помните, что он или она могут находиться в такой же ситуации. За кулисами происходит нечто такое, о чем вы не знаете или не должны знать (иногда ради вашего же блага).

Начальник вашего начальника – это и ваш начальник тоже. Когда вы получаете сбивающее с толку поручение, то, возможно, ваш руководитель всего лишь следует политике компании и защищает своего, вышестоящего руководителя из уважения к нему. Если вам кажется, что над вами свистит и щелкает хлыст, возможно, он защищает вас от чего-то гораздо более худшего.

Следующий прием не поможет вам лучше понять логику поступков человека, которому вы подчиняетесь, но наверняка вернет вам душевный покой и поможет примириться с суровой действительностью. Знайте, что каждый, кто приближается к вершине корпоративной пирамиды, обычно обнаруживает там…

Прием 52

Грязь, которую вы обычно не видите

Смиритесь с тем, что руководитель будет давать вам распоряжения, причины которых вам не понятны. Наслаждайтесь комфортом, который дает такое положение, потому что когда вы сами станете руководителем, никто не будет защищать вас от проблем и неприятностей – напротив, вам придется хлебать их полной ложкой. У нас в Америке есть поговорка: «Дерьмо всегда течет вниз», и когда придет время, наступит ваша очередь защищать своих сотрудников от этой отвратительной субстанции.

Не переживайте – по крайней мере, сейчас – о том, что ваш начальник дает вам указания, которые кажутся бредовыми; в главе 49 я расскажу вам, как вести себя в этом случае.

А теперь давайте перейдем к начальникам, которые внушают страх даже самым храбрым сотрудникам.

Глава 47 Придирчивый руководитель-тиран

Считайте, что вам повезло, если вы работаете в подчинении у нерешительного и невнимательного лицемера или бюрократа, приписывающего себе ваши заслуги. Руководитель-тиран способен испортить вам жизнь гораздо сильнее, и многие люди, работающие с таким начальником, в конце каждого рабочего дня всерьез думают о том, чтобы написать заявление об увольнении. Но если вы пока не собираетесь увольняться, понимание психологии руководителя-тирана может несколько облегчить ваши страдания. Такой руководитель – огромная проблема для всех, с кем он работает, включая его самого.