Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Я уверена, вам есть на что жаловаться, когда речь идет о вашей работе и о тех условиях, в которых вам приходится трудиться. Каждому из нас есть на что жаловаться, и я не исключение. Не волнуйтесь, я не собираюсь утомлять вас своими жалобами и настоятельно рекомендую оставить ваши жалобы при себе. Но если у вас есть множество поводов для жалоб и претензий, возможно, в этом нет вашей вины (надеюсь, это хоть немного утешит вас). Вы имеете полное право винить в этом своих предков! Научный журнал «Журнал аномальной психологии»[19] (прошу прощения за употребление слова «аномальный» в связи с вашим случаем) опубликовал исследование, указывающее на то, что во всем виновата генетика. Если ваш дядя или прабабушка любили побрюзжать, для вас подобное поведение – всего лишь естественная, природная склонность. Из-за особенностей строения мозга некоторым людям бывает довольно тяжело смотреть на ситуацию в более позитивном ключе, но даже если вы происходите из рода потомственных нытиков, на работе вы обязаны прикусить язык. Какими бы обоснованными ни были ваши претензии, брюзжание никогда не поможет вам добиться уважения окружающих, но это еще не самое страшное. В научной работе под названием «Негативное мышление и решение межличностных проблем» ученые доказали: испытуемые, настроенные негативно и пессимистично, не в состоянии были найти адекватные решения повседневных проблем, с которыми легко справлялись позитивно настроенные участники эксперимента.

Давайте представим, что на улице мороз, а в офисе вашей компании перестало работать отопление. Убежденный пессимист стонет: «Теперь нам крышка. Мы замерзнем, а если учесть, в какой компании мы работаем, ручаюсь, что на ремонт системы отопления уйдет месяц». Вместо того, чтобы присоединиться к хору недовольных, пораскиньте мозгами и поищите способ, как немного осушить то болото, в котором все тонут, и действуйте конструктивно. Однажды генеральный директор компании, которого я консультировала, похвалил молодую сотрудницу, недавно устроившуюся на работу, как раз за это.

– В прошлом году кондиционеры не работали целую неделю, – рассказывал он мне. – Все изнывали от жары, а наша новая сотрудница не растерялась и нашла компанию по прокату кондиционеров. Она поторговалась с ними, получила хорошую цену, и мы взяли несколько кондиционеров напрокат. Эта девушка далеко пойдет.

Директор заметил, что новая сотрудница умеет решать проблемы; догадайтесь, о ком он подумает в первую очередь, когда в компании окажется вакантной какая-нибудь более высокая должность?

Прием 49

Прежде чем докладывать о проблеме, поищите решение

Даже если вы не найдете способ решить возникшую проблему, поиски ее решения, вместо стонов со всеми остальными сотрудниками, гарантируют вам всеобщее уважение. Люди, способные решать проблемы – главный кадровый резерв в любой организации, и если вы найдете удачное решение, начальник вашего начальника и даже высшее руководство компании довольно быстро узнают об этом – благодаря сарафанному радио. Люди, которые стараются сделать мир лучше, всегда и везде будут на хорошем счету.

Теперь позвольте рассказать вам еще об одном важном обстоятельстве, которое может запятнать вашу профессиональную репутацию и не имеет никакого отношения к содержанию вашей речи, вашей манере говорить, выражению вашего лица и языку вашего тела.

Глава 45 Возможности разума безграничны (но иногда вас загоняют в угол)

Считается негуманным держать горилл в бетонных вольерах, где нет зелени, солнечного света и всего того, что напоминает естественную среду обитания этих животных. Так почему же некоторые люди безропотно работают в помещениях с плохим освещением, где зачастую нет окон или комнатных растений, и проводят там по восемь часов в день пять дней в неделю, а иногда и больше? Проработав некоторое время в огромном зале, где рабочие места были разделены перегородками (офис с открытой планировкой, или open space), я стала подозревать, что этот офис спроектировал садист, чьей единственной целью было заставить обитателей офиса ненавидеть друг друга. Непрерывный стук по клавишам клавиатур, громкие телефонные разговоры, банальная офисная болтовня и другие отвлекающие факторы лишают вас душевного покоя, не говоря уже о снижении продуктивности работы.