Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Смогла бы Даника переубедить их, если бы начала свое выступление с рассказа об изменении тенденций в корпоративном дресс-коде? Исходя из моего опыта, – а мне довелось присутствовать на сотнях бизнес-презентаций, – думаю, что нет. Она умело подогрела интерес слушателей личной историей из жизни, изложив ее с энтузиазмом и сопроводив выразительными жестами. Она увлекательно рассказала о результатах своих изысканий и завершила речь несколькими неожиданными цифрами. Коллеги и директор фирмы слушали ее, затаив дыхание.

Действительно ли Даника была взволнована, когда впервые пришла в один из магазинов Blockbuster? Действительно ли она тратила сумасшедшие деньги на видеокассеты с любимыми фильмами? Брала ли она видеокассеты напрокат в магазинах Blockbuster? Я никогда этого не узнаю, да и спрашивать не стану. Но я точно знаю, что Даника использовала один очень эффективный прием, чтобы заставить шестерых старых консерваторов посмотреть на вещи с другой точки зрения – с той, которой придерживалась она.

Прием 45

Убедительные истории из жизни

Пытаясь склонить начальство и коллег по работе к вашей точке зрения, не ограничивайтесь изложением одних лишь фактов. Истории из жизни – очень убедительный инструмент. Вероятно, вы не всегда сможете найти подходящую историю, но в любом случае выбирайте такой способ изложения своих мыслей, который позволит вам выразить свои эмоции. Излагайте свои мысли с энтузиазмом и сопровождайте рассказ жестикуляцией. Какова бы ни была численность вашей аудитории, будь это всего несколько человек или несколько сотен, интересные истории всегда привлекают внимание слушателей, а энтузиазм выступающего передается им и оказывается заразительным.

Глава 42 Неграмотная речь может разрушить вашу карьеру

Печально, но факт: даже если вы – самый уважаемый и самый надежный сотрудник из всех, кого вашей компании посчастливилось пригласить на работу, коллеги и особенно руководство могут не заметить ваши таланты, если вы говорите не так, как они считают допустимым.

Для многих должностей требуется хотя бы среднее образование. Если вы хотите стать учителем или ученым, вам придется окончить институт или университет. Чтобы быть антропологом или биологом, желательно иметь ученую степень, а если вы нацелились на то, чтобы стать врачом или юристом, вам нужно получить высшее образование в этих областях. Вам не рассказывали об этом в школе, но в нашем обществе существуют определенные виды деятельности, которые подразумевают некоторую – дальше идет табуированное слово – «классовость», «элитарность», то есть принадлежность к определенному «классу» общества или социальному слою. Социолог Пол Блумберг в книге «Хищническое общество» пишет о том, что в США «даже сама мысль о классовом разделении общества считается запретной», и в свободной стране говорить о классовых различиях стало почти неприличным. Тем не менее, раз эта книга посвящена общению и коммуникациям на работе и в бизнесе, было бы упущением с моей стороны не упомянуть об этом, поскольку это касается определенных профессий и сфер деятельности. Один из наиболее очевидных признаков принадлежности к определенному классу или слою общества – ваша речь.

У меня есть друг по имени Арчи, человек с замечательным характером и безупречной репутацией, который на протяжении многих лет собирал деньги для школы, где учились трудные подростки. Арчи немного грубоват, но меня это совершенно не волнует. Меня восхищает его бескорыстное стремление помочь детям из малоимущих семей, которых он обеспечивает полноценным питанием и для которых создает безопасную среду для жизни и учебы. Арчи – очень хороший человек, заслуживающий глубокого уважения и благодарности. К сожалению, в школе, где он работал, произошло сокращение штата, и он оказался без работы.

Желая как-то утешить Арчи, я пригласила его на обед. Когда Арчи вошел в ресторан энергичной походкой, с горящими глазами и широкой улыбкой, я была удивлена, потому что после увольнения ожидала увидеть его мрачным и подавленным. Арчи с ходу стал рассказывать мне о «вакансии мечты», которую он только что нашел.

– В Foxbury ищут специалиста по фандрайзингу! – воскликнул он.

– Foxbury? – переспросила я.