Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Совсем недавно, занимаясь новым консалтинговым проектом, я шла по коридору вслед за двумя сотрудницами, болтающими о событиях дня. Я услышала, как одна женщина говорила другой: «Черт, сегодня я как бы реально запарилась. После обеда Лиза подходит ко мне такая и спрашивает: «Ты что, все еще на обеде?» А я как бы решила быть реально вежливой и спросила ее, типа того, могу ли я ей чем-то помочь. А она, типа того, фыркнула и ушла. Какое ей дело, на обеде я или нет?»

Как вы думаете, должности какого уровня занимали эти две сотрудницы? Были ли они уважаемыми руководителями? Топ-менеджерами? Успешными продавцами? Или же они находились на одном из самых нижних уровней корпоративной иерархии?

Если вы согласны с последним утверждением, то вы правы, и я уверена, вы уловили, что́ именно стало явным признаком их положения в компании. Это злоупотребление словами «как бы», «типа того», «вроде как» и «реально». Некоторые топ-менеджеры признавались мне, что подобные словечки режут слух каждый раз, когда они их слышат (а в некоторых компаниях это происходит довольно часто). Для людей, которые привыкли ясно формулировать свои мысли (а таких становится все больше и больше), сказанное вами не к месту «как бы» так же неприятно, как скрип железа по стеклу. Кажется, что эти два слова являются универсальным заменителем сотен самых разных выражений. Конечно, в определенных кругах они звучат забавно, но только не в обществе высокопоставленных руководителей, и вы должны это учитывать, если хотите стать органичной частью этого общества. Как относиться к подобным словечкам?

Прием 47

«Как бы» забудьте об этом!

Мысленно выполняйте «поиск и удаление» слов-паразитов каждый раз, когда вас тянет произнести «как бы», «типа» или нечто подобное. Замолчите на мгновение вместо того, чтобы произнести такое слово. (Родители, бабушки и дедушки, если ваши дети или внуки постоянно говорят «как бы» или «типа», мягко пригрозите им, что в следующий раз, услышав такое слово, вы заставите их вымыть рот с мылом. Отучите их от этой привычки на тот случай, если подобные банальные модные словечки все еще будут в ходу, когда ваши чада повзрослеют, устроятся на работу и начнут делать карьеру.)

Прощу прощения, но когда речь заходит о словах-паразитах, я не могу остановиться, пока не расскажу еще об одной фразе, которая мешает вам выглядеть серьезным профессионалом.

Без проблем!

Кажется, Америку охватила настоящая эпидемия вербального вируса, который распространяется пугающими темпами. Причина заболевания никому не известна, но вирус особенно легко распространяется среди молодежи и заражает преимущественно тех, кто родился после 1990 года. Образованные люди в возрасте старше 40 лет особенно обеспокоены широким распространением этого заболевания.

Оно называется синдромом «Без проблем». Для большинства тех, кому уже стукнуло 40 лет, услышать «Без проблем» в ответ на свое «Спасибо» – это проблема. Кстати, как раз сегодня утром в кафе я попросила у официантки сахар. Широко улыбаясь, она ответила: «Без проблем». Произнести «Без проблем» в подобной ситуации – все равно что сказать: «Обычно принести сахар посетителю – целая проблема для меня, но в данном конкретном случае это не проблема».

Прием 48

«Без проблем» – это проблема

О’кей, дорогие юные читатели, спасибо, что позволили мне выпустить пар. Я знаю, что вы не имеете в виду ничего плохого и искренне стараетесь быть вежливыми. Будьте уверены: пройдет совсем немного времени, и все мы, рожденные до 1975 года, умрем, и вот тогда вы сможете говорить друг другу «Без проблем» сколько вам будет угодно. А пока, если мы благодарим вас за что-нибудь, сделайте нам одолжение и замените это выражение на «Пожалуйста». (Если же вы хотите произвести на нас впечатление, скажите «Рад(а) помочь».)

Глава 44 Верный способ быстро загубить свою репутацию