Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

• Комментируя материал, демонстрирующийся на экране, не разворачивайтесь на 180 градусов, чтобы взглянуть на него. Укажите на него рукой, сохраняя визуальный контакт с аудиторией. Слушатели хотят видеть ваше лицо и переднюю часть тела, а не вашу спину.

• Держите под рукой стакан с чуть теплой (но не холодной) водой.

• Во время выступления постарайтесь ненадолго встретиться взглядом с как можно бо́льшим числом слушателей. Даже если вы не видите их лиц, потому что вам в глаза светят прожекторы, слушатели этого не заметят. Если аудитория очень большая, представьте себя пилотом самолета, внимательно вглядывающимся в горизонт.

• Чтобы продемонстрировать уверенность в себе, выйдите из-за трибуны, если она есть, чтобы ваши слушатели увидели вас целиком.

• Если вам нужна «шпаргалка» или конспект выступления (нам всем они нужны), набросайте его основные тезисы крупным почерком, чтобы иметь их перед глазами. Если вы должны зачитывать записи, время от времени опускайте на них взгляд, но в основном удерживайте его на ваших слушателях.

• Единственное, что вам нужно заучить наизусть – это вступительные и заключительные слова вашей речи. Все остальное время оставайтесь сосредоточенными на текущем моменте, чтобы чувствовать настроение аудитории и ее реакцию.

Как сгладить постыдные промахи

Все мы боимся оплошать, но если вы заранее подготовите несколько остроумных реплик, то в большинстве случаев сможете расположить к себе публику даже после очевидных промахов. Профессиональные ораторы целенаправленно коллекционируют такого рода «спасительные фразы». Вот некоторые из моих самых любимых:

• Если вы неудачно пошутили, и ваша шутка не имела успеха, скажите: «Представьте себе, это было на самом деле».

• Если вы потеряли нить рассуждений, скажите: «Иногда молчание говорит о многом, но не в этот раз». Или спросите слушателей: «Так о чем я говорил?», а когда вам напомнят, скажите: «Очень хорошо, я рад, что кто-то меня слушал».

• В помещении слишком жарко? «Я хотел выставить на терморегуляторе температуру пониже, но он уже растаял».

• В помещении слишком холодно? «Брошюры с советами врача по профилактике обморожений вы найдете за входной дверью».

• За пределами помещения вдруг раздался грохот или сильный шум? Скажите слушателям: «Вот что мы делаем с теми, кто пытается уйти с моего выступления раньше времени».

• Упс, у вас случилась отрыжка или началась икота? Скажите: «И это подводит нас к необходимости использовать невербальные коммуникации».

• Если вы со звуком выпустили газы, схватите ручку и, делая вид, будто что-то записываете, скажите: «Это напомнило мне кое о чем – надо заплатить за газ».

• Если вам задают трудный вопрос, на который вы не можете ответить, скажите: «Спросите меня об этом в перерыве, и я снова смогу уклониться от ответа». (Слушатели должны понимать, что вы говорите не всерьез!)

Самый лучший способ стать хорошим оратором и докладчиком – как можно чаще говорить с каждым, кто готов вас слушать. Вы можете попрактиковаться в этом на родительских собраниях, общественных мероприятиях, в клубах или на любых других сборищах. Раз за разом вам станет все легче обращаться к людям, и каждое ваше выступление будет немного лучше предыдущего. Возможно, вы даже полюбите публичные выступления, как я!

Глава 41 Как заставить коллег посмотреть на вещи с вашей точки зрения

Следующее утверждение настолько соответствует истине, что я готова говорить об этом каждый раз, когда найдется подходящий повод. Каким бы ни было ваше выступление – будь это официальная презентация, доклад на совещании, сообщение на деловой встрече или просто разговор с глазу на глаз, две важнейшие составляющие вашего успеха – это увлеченность и интересные истории из жизни. Если спустя некоторое время я снова сталкиваюсь с людьми, которые слушали одно из моих выступлений и которым оно понравилось, они часто вспоминают одну из рассказанных мною историй. Они запоминают мои истории гораздо лучше, чем голые факты! Если вы расскажете какую-нибудь интересную историю из жизни, чтобы пояснить или проиллюстрировать свою точку зрения, то привлечете внимание слушателей и будете направлять ход их мыслей.

Один из моих клиентов, Бруно Кучелли, генеральный директор фирмы по пошиву классических мужских сорочек премиум-сегмента, как-то раз пригласил меня на совещание, где его топ-менеджеры, пятеро мужчин и одна женщина, Даника, обсуждали предложение Даники добавить в ассортимент «неформальные», повседневные рубашки в стиле casual. Фирма Кучелли шила только классические, консервативные модели рубашек для деловых костюмов, и было видно, что мужчины (все в зрелом возрасте) не разделяли точку зрения Даники. Один из них довольно безапелляционно заявил:

– У нашей компании нет опыта работы на рынке повседневной одежды.

Второй пожал плечами и скептически произнес: