Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Где я буду выступать? Скорее всего, место выступления будет известно заранее, и вы не сможете повлиять на его выбор. Помните, однако, что ваши жесты и громкость голоса должны соответствовать размерам помещения. Выступая в конференц-зале, используйте немного более широкие и размашистые жесты, чем в обычном разговоре, и гораздо более широкие и размашистые, если вы выступаете в огромном помещении или актовом зале. Актеры могут рассказать вам много печальных историй о том, как популярные шоу с небольших, «камерных» сценических площадок проваливались на Бродвее только потому, что их исполнители не адаптировали жестикуляцию таким образом, чтобы ее было видно с задних рядов крупных бродвейских театров. Если у вас нет микрофона, представьте, что вы обращаетесь к слушателю, сидящему в последнем ряду, чтобы вас мог услышать каждый из присутствующих.

Как будут рассажены слушатели? Вас может удивить, что схема рассадки слушателей имеет значение, но она имеет, и немалое. Если помещение не является специализированным залом для конференций или аудиторией, в которых нельзя изменить расположение кресел, попросите, чтобы кресла расставили одним из трех следующих способов:

• Театральная рассадка является самой распространенной и общепринятой. Убедитесь, что в каждом ряду через каждые 8–9 стульев оставлен проход – это необходимо для легкого доступа к местам.

• V-образная рассадка – размещение рядов стульев широкой буквой V с проходом посередине. Я часто выбираю такую рассадку в продолговатых помещениях, потому что тогда участники видят друг друга, и благодаря этому в помещении создается более дружелюбная атмосфера.

• Рассадка полукругом побуждает слушателей к взаимодействию, но может быть чересчур неформальной для корпоративных мероприятий. Рассадка полукругом способствует тесному сближению слушателей, и вы должны это учитывать. Имейте в виду, что подавляющая часть мужской аудитории при такой рассадке может чувствовать себя некомфортно.

Каков пол большинства ваших слушателей? Это тоже нужно учитывать, и вот почему. Аудитория, состоящая в основном из женщин, более склонна к общению и взаимодействию и любит задавать вопросы, когда для этого приходит время. Для мужчин это менее характерно, особенно если вы имеете дело с представителями одной организации со строгой иерархией подчинения. Выступая перед бизнес-аудиторией, состоящей преимущественно из мужчин, я оцениваю их настрой и иногда полушутя шепчу на ухо генеральному директору компании: «Ваши сотрудники будут поглядывать на вас, чтобы понять, нравится ли вам мое выступление, поэтому, если оно вам понравится, пожалуйста, покажите это». Если самая большая шишка в вашей компании отличается угрюмостью, то, возможно, перед началом выступления (доклада, презентации и т. п.) вам тоже следует сделать нечто подобное, иначе слушатели могут отреагировать на вашу презентацию хуже, чем она того заслуживает, и вовсе не по вашей вине.

Какое настроение у аудитории в данный момент? Не начинайте говорить сразу же, как только вам дадут слово. Уделите время тому, чтобы оглядеть помещение, всмотреться в лица слушателей и уловить их расположение духа. Что они чувствуют? Чего ожидают? О чем думают? Что их беспокоит? Если бы тогда, в Далласе, я уловила настроение всеобщей озабоченности, царящее в комнате для совещаний, то могла бы минимизировать ущерб, выбрав подходящие слова для обращения к своим слушателям. И самый большой провал, который когда-либо случался у меня в ходе публичного выступления, произошел из-за того, что я не почувствовала настроение своих слушателей.

Однажды крупная инвестиционная компания пригласила меня выступить на ежегодной конференции, где собирались их самые успешные и высокопоставленные сотрудники со всей страны; меня попросили рассказать о нетво́ркинге – о том, как научиться заводить полезные знакомства и налаживать деловые связи. Мое выступление было первым, и когда я вошла в зал, Марина, организатор-распорядитель конференции, стояла у входа и о чем-то разговаривала с собравшимися вокруг нее людьми. Я подскочила к ним и спросила, кто представит меня публике. Они переглянулись, и Марина пробормотала: «Э-э, Лейл, когда все займут свои места, просто поднимитесь на трибуну и начинайте». Это довольно необычно, подумала я, потому что такие мероприятия, как правило, начинались с приветственного обращения президента или генерального директора компании, и только после этого организаторы представляли меня аудитории и передавали мне слово.

В назначенное время я энергично поднялась на трибуну с широкой улыбкой на лице. Как это часто бывает на моих лекциях или семинарах по нетворкингу, я жизнерадостно попросила слушателей встать, подойти к кому-нибудь из присутствующих, с кем они еще не знакомы, пожать этому человеку руку и представиться. В зале повисла мертвая тишина. Слушатели с каменными лицами застыли на своих местах; лишь несколько человек робко встали, но, оглядевшись, тут же сели. Я была в ужасе.