Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

«Я сообщила Вальтеру, что вы расторгаете контракт, но не сказала ему, что вы отменяете все сделанные заказы потому, что его комплектующие не соответствуют нашим стандартам качества. И что вы больше не хотите иметь с ним дело». Молодец, Ванда. Вы полностью признали свою вину. Без оправданий. Без ссылок на смягчающие обстоятельства. Вы использовали точные слова и фразы вашего обвинителя, что сделало ваше признание поистине впечатляющим.

«Теперь я понимаю, что неточная передача ваших слов привела к недоразумению». Теперь Ванда продемонстрировала: она отчетливо и ясно понимает, что́ сделала неправильно.

«Обещаю вам, что этого больше не повторится». Здесь Ванда показала, что она – ответственный работник, которому руководитель может доверять.

Если вы действительно хотите объясниться

Этот последний шаг необязателен, и иногда вы выйдете из ситуации более достойно, если не станете его использовать. Однако если вы все-таки решите это сделать, поступайте следующим образом. Моя чудо-женщина решила объясниться, поэтому она продолжила:

«Когда-нибудь, если вы захотите, я расскажу вам, о чем я думала в тот момент». Заметьте, она не сразу сказала руководителю о том, что хочет объяснить свой поступок. Джей Ди был готов выслушать ее, поэтому она продолжила…

«Я подумала, что мы должны сохранить хорошие отношения с Вальтером на тот случай, если его услуги когда-нибудь понадобятся нам в будущем. Сейчас я понимаю, что это привело к проблеме». Так Ванда объяснила мотивы своего поступка, не пытаясь оправдаться.

«Джей Ди, спасибо за то, что дали мне возможность объяснить мотивы моего поступка». Прекрасно! Надеюсь, вам никогда не придется прибегать к подобного рода трюкам, но, если так случится, вот алгоритм полного раскаяния из 7 шагов, используя который, вы будете выглядеть в глазах руководства на голову выше других сотрудников.

Прием 43

Выдающееся признание вины с сеансом саморазоблачения

1. Скажите своему руководителю, что вы рады тому, что он поднял этот вопрос, и что он абсолютно прав.

2. Признайте вину, дословно повторив слова вашего руководителя. Если он сказал, что вы что-то «украли», не говорите о том, что вы это «взяли». Если она сказала, что вы что-то «забыли», не говорите о том, что вы «не вспомнили» или «не припоминаете». Никаких смягчающих выражений.

3. Подтвердите, что понимаете проблему, к которой привел ваш поступок, и извинитесь.

4. Заверьте руководителя, что этого больше не повторится.

5. Только на этом этапе вам следует спросить вашего руководителя, хочет ли он узнать о причинах вашего поступка.

6. Если он хочет этого, объясните ваши причины, не оправдываясь.

7. В заключение поблагодарите руководителя за возможность объяснить мотивы своего поступка.

Все это заставит вашего руководителя осознать, что он имеет дело с очень особенным работником, и ваше признание сразит его наповал – а это подходящее положение для того, чтобы он поцеловал ваши крутые красные сапоги.