Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

В вашей организации наверняка есть человек, который постоянно опаздывает на совещания. Он тихонько приоткрывает дверь и на цыпочках проходит к ближайшему свободному креслу, что-то бормоча себе под нос. Естественный порыв любого человека, опоздавшего на встречу, – крадучись войти в помещение с выражением стыда на лице и незамедлительно выпалить что-нибудь в свое оправдание. Вы уже много раз слышали все это: «На дорогах ужасные пробки», «Мне пришлось задержаться на приеме у стоматолога, потому что врач не принял меня вовремя», «Я должна была срочно показать ребенка врачу» (вариант: «отвезти собачку к ветеринару»).

Не унижайте себя подобным образом! Вам не нужно вести себя заискивающе, словно запыхавшийся пес, который в зубах принес хозяину индульгенцию. Для начала будет достаточно вежливо сказать: «Прошу прощения». Затем быстро и с чувством собственного достоинства просто пройдите к своему месту, как будто вы пришли сюда первым. (Не переживайте: вы как ни в чем не бывало ввернете в разговор объяснение причины опоздания, но сделаете это позднее.)

Однажды, консультируя компанию Wilson Windows, я стала свидетельницей превосходного исполнения этого приема на деловой встрече. Генеральный директор компании мистер Уилсон назначил собрание на 9 утра понедельника, чтобы обсудить со своими сотрудниками новый продукт. Он особенно хотел услышать мнение своего нового дизайнера, Кортни Карр. В понедельник, когда часы в комнате для совещаний показывали 9 часов утра, Кортни еще нигде не было видно. Директор откладывал начало совещания около пяти минут и затем, сильно раздосадованный, начал без нее. Около 9:30 в комнату неторопливо вошла Кортни, абсолютно невозмутимая. Она почти беззвучно сказала собравшимся: «Пожалуйста, извините меня» и заняла свое место. Я уверена, все подумали: «Так-так… И какое же у нее оправдание?» Мистер Уилсон с каменным выражением на лице холодно сказал ей:

– Добро пожаловать, мисс Карр.

Десять минут спустя Кортни подняла руку, чтобы задать вопрос. Перед тем, как это сделать, она сказала:

– Я прошу прощения, если ответ на этот вопрос уже прозвучал ранее. Я пропустила начало совещания, потому что моя мама поскользнулась и неудачно упала в ванной, и мне пришлось везти ее к врачу.

Я увидела на лицах собравшихся несколько сочувственных взглядов. Затем, не медля ни секунды, Кортни перешла к вопросу о новом продукте. Это было круто.

После собрания я и еще несколько сотрудников направились к Кортни, чтобы выразить ей сочувствие. Во время нашего разговора к нам подошел мистер Уилсон.

– О, Кортни, мне очень жаль вашу мать, – сказал он. – Надеюсь, с ней все будет в порядке, а если сегодня вам нужно будет уйти домой пораньше, скажите мне об этом. Очевидно, Кортни более чем оправдала себя в глазах своего руководителя и коллег.

Хвала небесам, обычно причина, по которой опаздываете вы, бывает не такой экстренной, как у Кортни. Возможно, это было что-то банальное вроде «Моя машина не заводилась», «У меня ужасно болела голова» или «Мои дети страшно расшалились». В этих случаях я предлагаю вам не открывать причину сразу же. Вместо этого попробуйте сделать следующее.

Войдите и вежливо скажите всем: «Пожалуйста, извините меня» (обращайтесь при этом не только к руководителю, потому что это будет выглядеть слишком подобострастно). Затем грациозно займите свое место и подумайте о том, какой вопрос вы можете задать позднее. Спустя короткое время после появления на встрече используйте извинение Кортни о том, что вы пропустили начало встречи. Это продемонстрирует, что вы не пытаетесь замалчивать ваше опоздание. Если ваше опоздание связано с экстренной ситуацией, как у Кортни, упомяните об этом сразу. Если нет, замените его следующими словами: «Если вы спросите меня об этом позднее, я с удовольствием поделюсь с вами досадными подробностями». Вслед за этим сразу же задайте ваш вопрос. Есть вероятность, что позже вас никто не спросит о причине опоздания. А если кто-нибудь сделает это, тогда, конечно, скажите ему или ей правду.

Это замечательный прием по двум причинам. Во-первых, вы выходите из ситуации, показав, что вы – уверенный в себе человек, который не пытается что-либо скрыть. Во-вторых, вам придется рассказывать о вашем слабом оправдании только тем, кто спросит вас об этом! А многие этого не сделают.