Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Прием 42

Отсроченное оправдание

Опоздав на деловую встречу (собрание, совещание, переговоры и так далее), появитесь собранным, сопроводив свое появление простым «Извините меня», и на этом всё – пока что. Позднее задайте вопрос, предварив его замечанием, что ответ на ваш вопрос уже мог прозвучать ранее, потому что вы пропустили начало встречи, и предложите присутствующим расспросить вас о причинах опоздания позже.

Теперь мы поговорим о том, как не утратить доверие окружающих, как сохранить и самоуважение, и уважение к вам вашего руководства, и как поддержать вашу безупречную репутацию достойного человека в ситуации, когда вы полностью провалили дело.

Глава 38 Как достойно выйти из ситуации, когда вы чертовски виноваты

Итак, представьте себе, что случилось худшее: вы действительно виноваты в том, в чем вас обвиняют. Ваш начальник знает об этом и вне себя от гнева! Не переживайте – я поделюсь с вами приемом, о котором уже писала и которому обучаю на всех своих семинарах, потому что он работает восхитительно. Не ждите, что с вас снимут вину за совершенный проступок, но вы достойно выйдете из щекотливой ситуации, зачастую – даже с бо́льшим кредитом доверия, чем до того, как вы провинились.

В детстве одним из моих кумиров была Чудо-женщина[16]. Автор комиксов о писал о ней так: «У нее была скорость Гермеса, мудрость Афины, сила Геркулеса и красота Афродиты». Чудо-женщина двигалась так быстро, что могла отражать летевшие в нее пули суперкрутыми серебряными браслетами на руках: «Вжик! Вжух! Бам!» Я готова была многое отдать за высокие красные сапоги, такие же, какие носила она!

В реальной жизни чудо-женщиной я бы назвала Ванду, которая работает в производственной компании. Генеральный директор компании называет себя J. D. (Джей Ди – некоторые большие начальники считают, что использовать инициалы вместо имени очень круто). На одном из еженедельных совещаний Джей Ди сказал Ванде, что разочарован качеством комплектующих, которые поставляет один из субподрядчиков компании, и добавил:

– Ванда, скажите Вальтеру, что я расторгаю контракт с ним прямо с этого момента и отменяю все сделанные заказы, потому что комплектующие, которые он нам поставляет, не соответствуют нашим стандартам качества. Я больше не хочу иметь дело с этим человеком!

Ванда была расстроена, потому что она работала с Вальтером много лет, и они стали хорошими друзьями. Но она сделала так, как распорядился ее руководитель, и написала Вальтеру электронное письмо, в котором с извинениями сообщила, что генеральный директор компании велел ей расторгнуть контракт.

Неделю спустя в самый разгар рабочего дня Джей Ди с красным от гнева лицом выглянул из своего кабинета и крикнул Ванде:

– Зайдите ко мне немедленно!

Когда Ванда вошла в кабинет, Джей Ди, не скрывая своего раздражения, рявкнул на нее:

– Мне только что звонил Вальтер! Он вел себя так, словно ничего не произошло, и предложил мне пятипроцентную скидку на следующий заказ! Разве вы не сообщили ему, что я расторгаю наш контракт и отменяю все сделанные заказы, потому что его комплектующие не соответствуют нашим стандартам качества? И что я больше не хочу иметь с ним дело?

Большинство простых смертных, столкнувшись с таким натиском, мычали бы и запинались, пытаясь объяснить, что они написали письмо, но, э-э-э… немного изменили формулировки, – но только не моя чудо-женщина! Со скоростью Гермеса, мудростью Афины и силой Геркулеса Ванда спокойно взглянула начальнику прямо в лицо, глаза в глаза, и ответила:

– Джей Ди, я рада, что вы подняли этот вопрос. Вы абсолютно правы. Я сообщила Вальтеру, что вы расторгаете контракт, но не сказала ему, что вы отменяете все сделанные заказы потому, что его комплектующие не соответствуют нашим стандартам качества. И что вы больше не хотите иметь с ним дело. Теперь я понимаю, что неточная передача ваших слов привела к недоразумению. Обещаю вам, что этого больше не повторится.

Вы заметили все эти крутые шаги, которые Ванда предприняла всего лишь в нескольких предложениях? Давайте разберем их один за другим:

«Джей Ди, я рада, что вы подняли этот вопрос. Вы абсолютно правы». Этот мастерски разыгранный дебют показал ее руководителю, что Ванда не испугалась заданного ей вопроса. Она спокойно отреагировала на него и дала понять, что благодарна руководителю за сообщение о сложившейся ситуации. Это польстило его самолюбию.