Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Ответ на этот вопрос (как, впрочем, и на все остальные философские вопросы) будет таким: «По-разному». В любом ресторане есть гардероб, где вы можете оставить пальто или куртку и получить номерок, по которому потом заберете вашу одежду. Думайте об отделе управления персоналом в том же ключе, только в этом случае вам следует оставить на входе ваши эмоции. Менеджеры по персоналу повидали на своем веку столько слез и вспышек гнева, что этого хватило бы на несколько жизней, поэтому демонстрация собственных эмоций ничем вам не поможет, а лишь разрушит вашу репутацию. Когда вы решите обратиться со своей проблемой в отдел управления персоналом, тщательно обдумайте то, что собираетесь сказать, а затем отрепетируйте это со своими родителями, супругом, другим близким человеком или здравомыслящим другом. Выплеснув на них первую волну гнева, вы будете вести себя более спокойно.

К счастью, большинство менеджеров по персоналу прекрасно знают свое дело. Но всё же некоторые из них предпочитают не ворошить осиное гнездо до тех пор, пока у них не останется иного выбора. Как и у других представителей человеческой расы, у них есть собственные страхи, симпатии и предрассудки. К сожалению, я уже не раз встречала людей этой профессии, которые пренебрегают интересами коллег и своих подопечных, когда приходится прикрывать свой тыл, поэтому в разговоре с менеджерами по персоналу не оставляйте им никакого пространства для маневра в том, что касается конфиденциальности. В самом начале беседы четко скажите, что весь предстоящий разговор должен остаться между вами и что ваш собеседник обязан сохранить источник информации в тайне. И хотя конфиденциальность – главный принцип работы любого отдела управления персоналом, не полагайтесь на случай.

Участник одного из моих семинаров, начальник бригады по имени Тревор, рассказал о том, как он на собственном горьком опыте понял, чем может обернуться нарушение конфиденциальности. Тревор обратился в отдел управления персоналом с жалобой на свою начальницу из-за того, что она постоянно придиралась к его подчиненным без всяких на то оснований, что плохо влияло на атмосферу в коллективе и подрывало мотивацию сотрудников. Он сказал, что долго сомневался, следует ли ему доложить об этом, но в итоге решил, что так будет лучше и для компании, и для его подчиненных. В самом начале встречи он попросил менеджера по персоналу: «Пожалуйста, ничего не говорите об этом моей руководительнице».

– Полчаса спустя, – рассказывал Тревор, – моя начальница ворвалась ко мне в кабинет, с грохотом захлопнула за собой дверь и закричала: «Я слышала, что вы разговаривали обо мне с менеджером по персоналу! Да как вы смеете говорить им о том, что я к вам придираюсь!» Я был потрясен. Я думал, что менеджеры по персоналу – тактичные люди и умеют держать язык за зубами.

Да, тактичность – это часть их служебных обязанностей, но не полагайтесь на удачу! К сожалению, я слышала десятки подобных историй, и убеждена, что этого бы не произошло, если бы Тревор использовал следующий прием.

Прием 57

Пусть менеджер по персоналу дважды пообещает сохранить все в тайне

Когда вы делитесь своей проблемой с отделом управления персоналом, добейтесь, чтобы человек, с которым вы разговариваете, дважды пообещал сохранить в тайне то, о чем вы ему рассказали – первый раз до того, как вы поде́литесь с ним информацией, и второй – в конце встречи, в качестве повторного подтверждения. Если только ваша жалоба не касается очень серьезной проблемы, которую придется разбирать публично, конфиденциальность – это ваше право. Защитите себя любой ценой.

Глава 52 Если у вас закипает кровь

Предположим, вы разозлились, и у вас есть на это полное право. Какой-то негодяй из соседнего отдела выставил вас идиотом на важной деловой встрече. Коллега по работе сообщил вашему начальнику об ошибке, которую вы допустили. На совещании один из сослуживцев предательски раскритиковал ваше предложение, хотя накануне клятвенно обещал поддержать вас в этом вопросе. Вы скрипите зубами, закатываете глаза и сжимаете кулаки.

Стоп! Подождите минуту! Выплескивание гнева на работе никогда не помогало решить проблему, а выглядеть при этом вы будете скверно – очень скверно. Вашу вспышку ярости будут помнить намного дольше, чем причины, которые ее вызвали. И неважно, что у вас были все основания выйти из себя; когда коллеги видят, как у вас из ноздрей вырывается пламя, вы теряете их уважение.