Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Но вы должны сделать еще кое-что. В тот момент, когда вы осозна́ете, что накосячили, и ситуация стала катастрофической, не начинайте выдумывать оправдания, как это часто делают обычные сотрудники. Обдумайте проблему целиком, от начала и до конца, пораскиньте мозгами и найдите несколько вариантов ее решения. Возможно, они не будут вполне подходящими в сложившейся ситуации, и ваш руководитель не выберет ни один из них, но по крайней мере он будет знать, что вы попытались исправить свою ошибку.

Рассмотрим пример. Предположим, вы получили плохие новости о том, что доставка заказанной вами партии товара задерживается на две недели, и из-за этого будет сорван важный проект. Реакция вашего руководителя, которую он или она выражает криком или более сдержанно, такова: «Какого рожна вы не подумали о такой возможности развития событий и не предупредили об этом раньше?» Большинство людей в подобной ситуации начали бы оправдываться, пытаясь отрицать свою причастность к возникновению проблемы, или попробовали бы свалить вину, полностью или частично, на кого-нибудь другого.

Однако вы поступаете иначе. Перед тем как войти в кабинет руководителя с плохими новостями, вы подготовили несколько возможных вариантов действий в сложившейся ситуации. Доложив руководителю о плохих новостях настолько сочувственно, насколько возможно, вы говорите примерно следующее: «Я недооценил вероятность сбоев и задержек на производстве у нашего поставщика. Это моя вина. Я очень сожалею об этом и приношу свои извинения за срыв поставки. [Теперь ваш руководитель знает, что вы не отрицаете своей вины и не пытаетесь выкрутиться.] Я буду работать сверхурочно, чтобы найти способ уложиться в установленные сроки. Вот некоторые возможные варианты решения проблемы, которые я вижу в данный момент».

Итак, вы изложили начальнику ваши предложения и заверили его, что будете работать не покладая рук, чтобы минимизировать последствия возникшей проблемы и сделаете все, чтобы подобное больше не повторилось. Вы взяли на себя полную ответственность за проблему и постарались разрядить обстановку. В отличие от обычного среднестатистического работника, который в подобных ситуациях просто сваливает проблему на начальника, вы принесли варианты ее решения.

Для наглядности давайте сравним эту ситуацию с проблемой личного характера, которая может возникнуть у вас дома. Представьте себе, что ваш шестилетний сын приходит к вам весь в слезах, держа в руках осколки вашей любимой кружки. В каком из следующих случаев вы отнеслись бы к этой ситуации наиболее великодушно? (1) Ребенок отрицает свою вину; (2) он лжет, утверждая, что кружку разбила сестра; (3) он говорит вам, что понятия не имеет, как это случилось; (4) он очень извиняется, всячески демонстрируя искреннее раскаяние, потом протягивает вам тюбик с клеем и просит помочь ему склеить кружку, а если сделать это не удастся, обещает купить вам новую на свои карманные деньги.

Держу пари, что вы в любом случае предпочли бы последний вариант развития событий.

Прием 60

Сообщая о проблеме, предлагайте варианты ее решения

Никогда не докладывайте о возникшей проблеме, не предлагая вариантов ее решения. Какой бы тяжелой и запущенной ни была ситуация, приемлемый выход можно найти всегда. Возможно, вы не придумаете наиболее оптимальное решение, но, показав, что основательно поразмыслили над этим, вы заслужите уважение руководства. Найдите несколько способов решения проблемы, чтобы у вас наготове были резервные варианты, если первый способ не сработает. Именно так поступают мастера деловой коммуникации, которые со временем становятся руководителями: они берут ответственность на себя и ищут решение.

Глава 55 Добейтесь того, что вам нужно, от занятого начальника

Даже имея за плечами опыт публичных выступлений на конференциях и семинарах на протяжении нескольких десятилетий, перед каждым новым мероприятием я все равно волнуюсь. Не забыла ли я что-нибудь? Мои записи? Стакан воды? Таймер, который я возьму на трибуну? Салфетки? Реквизит, который понадобится мне во время выступления?