Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Прием 63

План разговора с трудным человеком

Ключевой момент в общении с проблемными коллегами, которые сводят вас с ума – дать им понять, что вам «неудобно» поднимать этот вопрос и «неловко об этом говорить». Вы можете сказать о проблеме прямым текстом, но пусть ваши жесты и ваше тело говорят о теплом отношении к собеседнику. Рассказав, что́ именно вас беспокоит и почему, можете добавить следующее: «Возможно, я единственный, кому это мешает, и прошу извинить меня за это», однако используйте эту фразу с осторожностью, потому что возмутитель спокойствия может возразить: «Это больше никому не мешает».

Если эта мятежная душа демонстративно отказывается идти вам навстречу и изменяться, закончите разговор дружелюбно: «Я вас понимаю. Возможно, у меня тоже есть привычки, которые раздражают кого-то из моих коллег. Спасибо, что выслушали меня». И только теперь вы можете с чистой совестью рассказать руководителю о возникшей проблеме – разумеется, упомянув о том, что уже поговорили с ее виновником.

Глава 57 Как заставить замолчать коллег, которых вы терпеть не можете

Она направляется в вашу сторону с хорошо знакомым выражением на лице, которое говорит: «Мне не терпится поскорее тебе обо всем рассказать». Скрепя сердце вы начинаете выдавливать из себя сочувственные охи и вздохи – в который раз. Вы пытаетесь сопереживать собеседнице, потому что знаете, что в глубине души нытики страстно жаждут одобрения и ищут возможности сблизиться с вами. Эти бедолаги убеждены, что не могут влиять на происходящее и что в любой их проблеме виноват кто-то другой. Они – всего лишь беззащитные жертвы начальника, компании, коллег или каких-нибудь других людей.

Вдобавок ко всему нытики и пессимисты считают, что просто обязаны привлечь ваше внимание к очередной катастрофе. «Ведь кто-то же должен это сделать! – думают они. – Иначе этот кошмар будет становиться все хуже, хуже и хуже». (Конечно, они очень хотели бы этого! Тогда им будет на что жаловаться.) Я уверена, что когда нытик терзал вас последний раз, вам хотелось закричать: «Добро пожаловать в реальный мир, детка! Научись мириться с этим, как и все мы!» Но вы мудро решили, что такая реакция не будет способствовать налаживанию гармоничных отношений с коллегой по работе, и смиренно приготовились выслушивать очередную порцию нытья, теряя драгоценное время и силы. Кого нытик будет критиковать на этот раз? Начальника? Бухгалтерию? Отдел кадров? Производственный отдел? Отдел продаж? Или руководство компании в целом? Кого угодно, только не себя.

Ранее, оказавшись один на один с нытиком, вы, возможно, спрашивали его: «Ну хорошо, а что вы собираетесь с этим делать?» Но у нытика никогда не бывает ответа на этот вопрос, потому что он упивается ощущением собственной беспомощности. Он и в самом деле беспомощен. Поэтому он снова и снова без приглашения подсаживается к вашему рабочему столу (нытики стремятся присесть, потому что планируют провести с вами некоторое время).

Что же делать? Некоторые эксперты предлагают выслушивать нытиков до конца и позволить им выпустить пар. Как бы великодушно это ни звучало, подобная стратегия опасна для карьеры, потому что каждый, кто увидит вас болтающим с брюзгой, может подумать, что вы с ним солидарны, и в результате вы будете выглядеть скверно в глазах коллег. Если нытик поймал вас на ходу, где-нибудь в коридоре, и собирается вынести вам мозг, прошмыгните в туалет. Если такой человек приближается к вашему рабочему столу, хватайте телефонную трубку и звоните кому-нибудь или хотя бы притворитесь, что с кем-то разговариваете.

Если это невозможно, попробуйте следующий прием. Оставайтесь абсолютно бесстрастными и повторяйте каждую жалобу собеседника почти дословно, предваряя ее вводной фразой «Если я правильно понял, вы говорите…» (затем повторите жалобу) или «Я вижу, вы чувствуете, что…» (затем перефразируйте претензию, используя слова, которые употреблял ваш собеседник). Убедитесь в том, что вы не выглядите слишком сочувственно и дружелюбно, иначе кто-нибудь из окружающих может неверно истолковать ваши намерения и решит, что вы заодно с этим человеком. Например, если брюзга говорит вам: «Производственный отдел все время задерживает изготовление новых заказов», вы просто констатируете: «О, так вы говорите, что производственный отдел задерживает изготовление новых заказов?»