Как избавиться от комплекса жертвы

Демонстрация решимости избежать статуса жертвы включает выбор позиций, которые вы действительно собираетесь упорно защищать, а не уступать при малейшем давлении, а также подачу окружающим сигналов о том, что вы готовы драться до победы. Если же подобная демонстрация не соответствует реальным намерениям или имеющимся ресурсам, она может только навредить вам. В жизни, как и в покере, — если сложилась репутация любителя блефовать, лучше подобной тактикой не увлекаться. В своей книге «Как я превратил обычные жалобы в тысячи долларов: дневник несговорчивого клиента» Ральф Чарелл весьма убедительно продемонстрировал положительные стороны упорства, рассказав, как настойчивость и готовность действовать помогали ему одолевать грозных, часто имеющих репутацию «непробиваемых» поработителей клиентов. Вы вполне можете взять на вооружение многие его рекомендации, если не хотите превратиться в жертву.

Пожалуй, важнейшее условие эффективной борьбы с порабощением состоит в том, чтобы добиваться поставленных целей, не давая воли отрицательным эмоциям — отчаянию, злости и тому подобному, — которые лишь поглощают время, забирают терпение и решимость. Относитесь к жизненным баталиям, как к игре: чтобы добиваться желаемых целей, привлекайте воображение и устанавливайте собственные правила — вы не обязаны действовать по чужой указке. Ральф Чарелл рассказывает о своих конфликтах с «Ма Белл», с домовладельцами, театральными менеджерами, банкирами и многими другими. Основная идея книги проста: подкрепленное конкретными действиями упорство, отказ от мысли отложить что-либо важное «на потом» не только способствуют достижению поставленных целей, но часто позволяют добиться того, о чем поначалу вы даже не мечтали.

Дело здесь в том, что компании и отдельные лица, преуспевающие на поприще превращения людей в жертву, как правило, не имеют в своем арсенале средств против упорствующих клиентов — таких просто очень мало. Столкнувшись с подобными забияками, они предпочитают ретироваться и переключаться на более покладистых. Не секрет, что, когда нужно постоять за себя, большинство из нас уподобляется овечкам. Мы изначально превращаем себя в жертву, убеждая себя в неспособности противостоять мощной организации, значимой личности или, скажем, муниципальному совету. Но все это не более чем мифы, на которые человек с творческим интересом к жизни просто не обращает внимания. Ваша победа в схватках с подобными монстрами не только возможна — вероятность ее достаточно велика. Главное здесь — преодолеть несколько препятствий в самом начале пути и далее действовать в соответствии с намеченным планом. Эти первые препятствия возводят, потому что они оказываются непреодолимыми для большинства людей. Но как только они окажутся позади, вы даже удивитесь тому, как мало серьезных помех останется на вашем пути к цели.

Однако упорство не следует смешивать с бездумным упрямством. Перед вами стоит благородная и простая задача — избежать участи жертвы. Вам необходимо всего лишь добиться требуемых результатов, а не становиться рабом никому не нужных принципов, изнурительных и бесполезных тяжб и склок. Здесь уместно вспомнить слова Генри Уорда Бичера:

Отличие упорства от упрямства состоит в том, что первое проистекает из сильного желания, тогда как второе — из сильного нежелания.

Маленькие дети часто берут на вооружение тактику нытья, поскольку они убедились в ее эффективности по отношению к родителям: «Если достаточно долго клянчить у мамы жевательную резинку, она в конце концов не выдержит и купит ее мне». Родители, которыми манипулируют подобным образом, часто забывают, что сами научили детей игнорировать первое «нет», равно как второе и третье, — часто потому, что они иногда автоматически говорили своим детям «нет» в ответ на все их просьбы, надеясь таким образом слегка облегчить себе жизнь либо продемонстрировать свою власть. Дети, в свою очередь, понимают, что, уступив даже на одну секунду, они рискуют оказаться ни с чем. Во взрослой жизни тактику таких родителей берут на вооружение многие потенциальные поработители, особенно в бюрократических организациях. И хотя вы можете считать, что обращать внимание на хныканье и нытье детей ниже вашего достоинства, такое поведение оказывается в подобных ситуациях чрезвычайно эффективным. Так что если вы не выносите хнычущих клиентов, не провоцируйте их на такие действия. Помните, что жертва и ее поработитель вполне могут поменяться местами — многие талантливые «нытики» успешно паразитируют на теле большого, но беспомощного перед ними бизнеса. Но это все частности, главное для вас — не сдаваться. Как только вашим оппонентам удастся сломить ваше сопротивление, вы потеряете очень многие шансы на успех и займете свое незавидное место в списке очередных жертв.