Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

В случае Анны-Марии (см. пример выше) она стремилась избегать конфликта со своим коллегой. Она уклонялась от конфронтации, чтобы обдумать, как решить проблему. Ее коллегу, которому мы приписали стиль мобилизатора, наверняка это раздражало. Она научилась вместо уклонения от конфликта использовать более ассертивный и активный подход. Она поняла его спешку и стала резюмировать для него, что она собирается делать с данной проблемой, даже если еще не успела до конца обдумать ее. Она также старалась выстроить с ним отношения, чтобы у них была более позитивная основа для общения.

Общие рекомендации по решению конфликтных ситуаций см. в главе 8.

Стрессовые ситуации

Многие ситуации в жизни вызывают стресс у большинства из нас, независимо от стиля взаимодействия с людьми. Есть конкретные стрессоры в каждом стиле, которые включаются, когда мы не в состоянии реализовать свои внутренние стимулы во время общения. Зная эти стрессоры, мы сможем управлять ими.

Типичные стрессоры навигаторов – не знать, что будет дальше, и не видеть движения к цели. В состоянии стресса они могут отстраниться от дела или прекратить общение.

Рекомендации для навигаторов следующие: можно попробовать альтернативные способы, чтобы добиться ясности по поводу направления, сосредоточиться на тех аспектах, на которые можно повлиять или которые можно контролировать, и постараться сформулировать, что им нужно от окружающих.

Супруга Даниэля серьезно заболела, и ему пришлось уходить с работы раньше, чем обычно, чтобы помогать по дому. Его основная потребность – следовать определенному плану действий – привела к тому, что он старался выполнить все свои обычные обязательства на работе, а также взял на себя все семейные задачи и домашние дела. Он не знал, что его ждет впереди, и испытывал стресс. Вместо того чтобы поговорить со своим менеджером о семейных проблемах, он устранился от общения, и никто на работе не знал, что он нуждается в помощи.

Это типичная реакция навигатора на стресс. Мы провели коучинг с Даниэлем и спланировали, как и что он скажет менеджеру, коллегам и членам команды о домашних проблемах. Он следовал плану и сумел получить поддержку и помощь.

Подробнее о стратегиях взаимодействия с представителями других стилей во время конфликта мы поговорим в главах 9–12 из второй части. Подробнее о методах управления стрессом, упорстве и стойкости – в главе 17 из третьей части.

Глава 5 Мобилизаторы

Стоит рискнуть и действовать или принять решение.

ЛИНДА БЕРЕНС

В этой главе мы поговорим о мобилизаторах, то есть о людях, которые предпочитают стиль мобилизатора.

Изучаем ваш стиль

Внешние проявления

В целом, когда мы общаемся с людьми (если это не особое мероприятие), мы не задумываемся о том, какие внешние особенности поведения влияют на впечатление, которое мы производим, – насколько быстро или медленно мы разговариваем, какое у нас выражение лица, как мы двигаемся. Однако каждый стиль обладает ключевыми характеристиками, и в следующей таблице перечислены некоторые типы поведения мобилизаторов.

Адаптирован из работ Линды Беренс, Сьюзан Нэш, Энди Коула.

Ваше внешнее поведение посылает определенные сигналы людям, с которыми вы общаетесь, так что стоит об этом задуматься. К примеру, если вы выглядите уверенным и решительным, собеседник может по-разному интерпретировать это сообщение: возможно, он решит, что вы компетентны, или высокомерны и слишком жестко всё контролируете, или найдет любое другое объяснение.