Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

Герри был чуть ли не карикатурным воплощением стиля мобилизатора – энергичный, очень активный, никогда не сидящий без дела и требующий, чтобы остальные тоже выполняли свои задачи. Он считал, что люди, не демонстрирующие схожий уровень энергии, лишены энтузиазма или способностей. Особенно его заботил один из членов команды, Марк, – человек сдержанный и отстраненный. Во время обсуждения мы пришли к выводу, что стиль Марка – синтезатор. И Герри взглянул на него по-новому: он увидел, что энергия Марка направлена вовнутрь, что он предпочитает тихо советоваться с людьми и собирать информацию (незаметно), прежде чем выдвинуть тщательно обдуманное предложение. Герри стал распознавать сильные стороны коллеги, и мы обсудили, как он мог бы скорректировать свой собственный стиль, чтобы добиться взаимопонимания с Марком и дать ему возможность внести свой вклад. Герри решил, что будет «держать себя в руках», задавать вопросы и слушать ответы, не будет бояться пауз в общении, не будет спешить их заполнять. Эти действия позволили Марку сформулировать свои мысли и идеи, которые он никогда раньше не высказывал. Простые действия оказали колоссальное воздействие на эффективность работы команды и личностные отношения.

Реакция на конфликт

Мы эмоционально привязаны к своим основным стимулам и убеждениям, и когда мы чувствуем, что их не ценят, то воспринимаем это как угрозу своей самооценке. Когда это происходит, включается эмоциональная реакция, и мы стараемся защититься.

Типичная изначальная реакция для представителей всех стилей – еще больше упорствовать в своем подходе. Мы склонны преувеличивать свои сильные стороны, которые обычно привносим в общение, сужаем кругозор и следуем своему пути, исключая все остальные варианты. Мобилизаторы еще больше стремятся добиться быстрых результатов, навигаторы мертвой хваткой держатся за план действий, энерджайзеры фанатично вовлекают больше людей в процесс, а синтезаторы стараются максимально отложить решение вопроса, чтобы собрать больше информации.

К сожалению, подобное преувеличение своих преимуществ контрпродуктивно, так как окружающие воспринимают это как угрозу своей самооценке и в свою очередь тоже стремятся реализовать свои стимулы, проявляя при этом свои сильные стороны в преувеличенном виде. Это неизбежно ведет к конфликту. Ситуация стремительно поляризуется, противоположные позиции обостряются, и конфликт усугубляется. А вероятность достичь плодотворного результата испаряется.

Изначальная реакция на конфликт для мобилизаторов – подчеркнуть, как важно действовать, чтобы получить результат. Однако когда значимость сильной стороны мобилизатора – то есть стремления к действиям – преувеличивается и утрируется, окружающие могут счесть это за грубость, необдуманность и агрессивность.

В подобной ситуации лучшая тактика для мобилизатора:

• замедлить темп речи и поинтересоваться мнением других людей (это поможет добиться взаимопонимания с навигаторами и синтезаторами);

• объяснить, как планирование и разработка процесса помогут достичь цели (это созвучно с нацеленностью на процесс навигаторов и энерджайзеров, а также перекликается с информирующими предпочтениями синтезаторов и энерджайзеров).

Если конфликт не ослабевает, люди начинают реагировать по-разному – соперничать, приспосабливаться, уклоняться, искать компромисс или сотрудничать [1]. Мобилизаторы зачастую выбирают соперничество – они добиваются результата и борются за то, чего хотят. Это может показаться агрессивным, усилить конфликт и исключить возможность прийти к взаимовыгодному решению (кто-то обязательно окажется в проигрыше).

Помните, вы сами выбираете, как общаться с другими. Можно попробовать другой стиль и паттерн общения, главное – принять решение.