Как ладить со всеми. Уверенность и харизма в общении с любым типом личности

На рисунке самый маленький круг в центре представляет те факторы, которые мы можем контролировать, средний круг представляет те факторы, на которые мы можем влиять, а самый большой, внешний круг представляет те события в нашей жизни, на которые мы способны только реагировать. К примеру, когда я назначаю собрание, я могу контролировать время начала и завершения; когда я посещаю собрания других людей, я, возможно, могу повлиять на начало и конец; но когда мой босс назначает совещание, оно начнется и закончится, когда он хочет. В последнем случае нет смысла переживать, если совещание затянется. Я не могу контролировать время, но я могу управлять своей реакцией и сократить до минимума воздействие стресса.

Классифицируя ситуации в зависимости от уровня контроля, мы сможем выбрать подходящий курс действий. Нет смысла расстраиваться из-за того, что мы не можем контролировать и на что мы не можем влиять. Однако иногда у нас больше возможностей влияния и контроля, чем нам кажется.

Применяя эту модель к стрессорам каждого стиля, мы увидим, какие действия мы можем предпринять на каждом из трех уровней. В центре (те факторы стрессовой ситуации, которые мы контролируем), к примеру, можно предпринять конкретные действия, чтобы реализовать свой основной стимул. Навигатор, который испытывает стресс из-за отсутствия плана, может вернуть себе контроль, предложив определенный курс действий.

В среднем круге (факторы, на которые мы можем влиять), изменив свою собственную реакцию и поведение, мы можем повлиять на ситуацию и помочь себе. Мобилизатор, расстроенный отсутствием прогресса, может намеренно отстраниться. Это позволит другим людям взять контроль в свои руки, что в свою очередь стимулирует движение к цели.

Находясь во внешнем кольце (факторы, которые мы не контролируем и на которые мы не можем влиять), единственный вариант – выбрать правильную ответную реакцию. Мобилизатор, расстроенный отсутствием прогресса, может намеренно отвлечься от ситуации, чтобы расслабиться и успокоиться. Если вы застряли в пробке, лучшая реакция – сохранять спокойствие и использовать эту возможность, чтобы подумать или послушать радио, а не злиться и раздражаться. Хотя нам не всегда удается изменить причину стресса, мы можем контролировать свою реакцию, а контролируя свою реакцию, мы получим более позитивные результаты. Пол Макги [4] резюмирует это следующим образом:

Событие + ваша реакция на него = результат

Винна (мобилизатор) руководила командой планирования абонентского подключения. Она всегда спешила, двигалась и разговаривала быстро, управлялась с огромным объемом работы и редко устраивала себе перерыв в течение дня. Она говорила, что медлительность окружающих раздражает ее. Она редко делегировала задачи своим менеджерам, потому что знала, что они не справятся с ними так же хорошо, как она. Она подвергала не только себя чудовищному стрессу, чтобы выполнить множество задач, ее стиль создавал стрессовую ситуацию для всей команды, а ее внутреннее напряжение отразилось и на семейной жизни. В итоге она поняла, что не может контролировать темпы работы других людей и что ее собственный стиль мешает ей достичь цели с помощью других сотрудников. Управляя собственной реакцией, притормозив темп работы, делая паузы и отстраняясь, позволяя другим внести свой вклад так, как они считают нужным, она стала поощрять более активное участие команды, а ее менеджеры стали брать на себя больше ответственности, то есть стало выполняться больше задач.

Умение контролировать и говорить «нет»

Слишком большой объем работы – распространенный источник стресса для людей. Иногда мы соглашаемся на просьбы, хотя намного более разумным решением было бы сказать «нет». Отказывать нелегко по нескольким причинам:

• нам кажется, что это эгоистично и грубо;

• мы чувствуем себя виноватыми, когда отказываемся помочь;

• мы не умеем грамотно отказывать;