Как легко находить друзей. Умение моментально очаровывать и устанавливать контакт

Точно так же собеседник Б защищается от каждого мелкого обвинения, не видя более серьезного паттерна за всеми этими мелкими деталями: «Я знаю, что порой проявляю медлительность, но я не согласен с твоими словами, что мне нет до этого дела. Мне есть дело. Я обижен потому, что ты считаешь, будто пара минут опоздания означает, что мне безразлична работа, если учитывать, сколько труда я вкладываю в общее дело». Чанкинг вверх мог бы спасти положение и привести А и Б к настоящему решению. Вместо этого они остаются в ловушке и продолжают препираться на том же уровне.

Итак, значит ли это, что чанкинг вниз – это всегда плохо, а чанкинг вверх превращает вас в мастера коммуникации? Вовсе нет! Пример 2 тому доказательство. В данном диалоге проблема в том, что собеседники А и Б тянут в разные стороны: А пытается осуществить чанкинг вниз, а Б упорно реагирует чанкингом вверх. В этом примере А пытается вести беседу в духе флирта, конкретизирует, добивается интимного тона. Но Б каждый раз отвечает в духе абстракции и деперсонализации, туманно рассуждая о «людях» и «обществе», а не о «тебе» и обо «мне».

Собеседник Б озвучивает интересные, но нейтральные фразы об открытости, теории Лакана и ношении масок, не замечая попытки А сохранить конкретный уровень беседы в духе «здесь и сейчас». А говорит с Б напрямую, а Б в ответ излагает идеи и концепции в отстраненной манере дистанцирования. Б говорит о взаимосвязи в абстрактном смысле. Это как раз проблема, противоположная наблюдаемой в примере 1, – разговор идет слишком возвышенный и высокомудрый, но в нем не хватает деталей и конкретики.

Итак, что показывают нам оба примера? Важно не направление чанкинга – вверх или вниз. Важен баланс, разнообразие и «мэтч» (взаимопонимание, схожесть взглядов) с другим человеком.

Не забывайте об этом, когда задаете вопросы. Некоторые вопросы требуют чанкинга вверх, некоторые – чанкинга вниз (очень мало таких, которые требуют оставаться на одном уровне взаимодействия). Есть общее правило: старайтесь не задавать более трех однотипных вопросов подряд. Если задали три укрупняющих вопроса (или сделали три комментария «чанкинг вверх»), снова измените масштаб и задайте разукрупняющий вопрос. Комбинируйте. Слушайте, чтобы реально услышать, на каком уровне с вами общаются, и старайтесь не делать замечаний и не задавать вопросов, уводящих слишком далеко от конкретики собеседника.

Как осуществлять чанкинг вверх:

• Подумайте об обсуждаемых деталях и попросите привести соответствующий пример.

Пример: Если вы любите футбол, а собеседник – теннис, все равно и то и другое – виды спорта.

• Спросите о глубинных связях между по видимости разными понятиями.

Пример: Что общего между этими видами спорта? Частью какой большой картины они являются?

• Спросите о более общих паттернах, темах или основополагающих задачах, объединяющих эти вещи.

Пример: Ваш собеседник – англичанин, любящий футбол; вы – француз и любите теннис. Что это говорит о влиянии культуры на излюбленный спорт?

• Спросите о значении или смысле вещей.

Пример: Почему он любит теннис? Почему вы любите футбол? В чем суть?

Как осуществлять чанкинг вниз:

• Взгляните на общий принцип и поинтересуйтесь конкретными примерами.

Пример: Он любит готовить, так что спросите: какая кухня ему по душе? С какими ингредиентами предпочитает иметь дело? В каких магазинах он их берет? По каким рецептам готовит?

• Спросите о конкретных фактах – что, когда, где, кто (заметьте, сюда не входит вопрос почему, так как это вопрос для чанкинга вверх).

Пример: Кто научил его так хорошо готовить? Это случилось в молодости? Сколько ему было лет? Где это происходило?

• Спросите о различиях и отличительных свойствах.

Пример: Он любит острую пищу, но что предпочитает конкретно – мексиканские или индийские специи? А в чем разница? Много ли видов мексиканской кухни существует?

В целом, чанкинг вниз означает, что нужно смотреть на мелкие «пиксели» общения, а чанкинг вверх – на общую картину, ими составленную.

Когда вы все это усвоите, станет очевидно, что самая эффективная коммуникация имеет место, когда варианты чанкинга варьируются и используются соответствующим образом. Нужно постоянно менять масштаб, сочетая как подробный вид разговорного ландшафта, так и более общую картину. Опять-таки не забудьте: ни один чанкинг не лучше другого, оба они представляют собой совершенно различные инструменты. Давайте посмотрим, как и когда ими пользоваться.

Когда нужен чанкинг вверх: