Как легко находить друзей. Умение моментально очаровывать и устанавливать контакт

Хороший слушатель: Хм-м, имеет смысл. Он тебе нравится, но прошел только месяц, и раньше ты думала, что вообще больше не хочешь ни с кем знакомиться.

Обобщите

Перефразируйте сказанное, но в сжатой форме, чтобы отразить суть услышанного послания. В частности, обобщение полезно, чтобы помочь людям «думать вслух». Также оно демонстрирует внимание и эмпатию, поскольку вы не только выслушиваете факты, но и обобщаете их в более крупную картину.

Хороший слушатель: Похоже, ты не говоришь ему «нет», дело не в этом. Просто ты всего этого не планировала, и у тебя сейчас другие приоритеты.

Порой все, что нужно для обобщения чьего-то послания, это аккуратно обозначить эмоцию, лежащую в основе выраженных подробностей рассказа. Хороший слушатель также может сказать что-то вроде: «Похоже, ты немного сомневаешься».

Переосмыслите

Навык переосмысления (рефрейминга) отличается от других навыков активного слушания, так как здесь вы вносите свою личную интерпретацию. Хороший слушатель в нашем примере делает это тонко, сначала внося фрейм «приоритеты», о котором подруга в действительности не думала прежде, но, похоже, он ее зацепил. Позже Хороший слушатель вводит другой фрейм:

Подруга: Да-да, точно! Именно приоритеты. Он мне нравится, но это сейчас не главное.

Хороший слушатель: Тогда все в порядке!

В начале взаимодействия манера речи подруги позволяет предположить, что она находится в конфликте с собой и даже обороняется, как будто волнуется, что ее чувства по поводу ситуации неразумны или не имеют смысла. Здесь Хороший слушатель демонстрирует очень тонкие навыки слушания и играет на ее колебаниях и сомнениях, тонко их переосмысливая. Он дает понять, что чувства подруги абсолютно нормальны, что в них нет ничего плохого. Таким образом, подруга плавно переключается с одного фрейма мышления на другой, и в итоге ее ощущения становятся такими: «Ну да, именно так я себя чувствую. Ну и что в этом плохого?»

Если бы беседа продолжилась, Хороший слушатель мог бы далее развить рефрейминг ситуации. Вместо того чтобы сосредоточиться на том, чем новый бойфренд не является, он бы попросил подругу рассказать побольше обо всем, что происходит в ее мире интересного и волнующего. То есть это уже не фрейм «Ты просто безразлична к новому парню», а «Ты реально увлечена новым проектом на работе».

Такая способность переключать фреймы – единственное, что позволяет решать проблемы, проявлять креативность и урегулировать конфликты. Именно ее люди имеют в виду, говоря, что некто умеет давать хорошие «советы» – то есть он не советует другим, что они должны думать, но помогает понять их истинные мысли. Разница огромна!

Хотя все это очень тонко, данная динамика прослеживается в беседах любого рода, как больших, так и малых. Испробуйте этот метод в следующий раз – и быстро заработаете репутацию истинной «души компании». Действительно, названные четыре навыка сделают вас хорошим слушателем и другом – лучшим, чем девяносто процентов представителей человеческого рода!

Попробуйте попрактиковаться. Пришло время для «тест-драйва» (опробования) рассмотренных нами идей на реальных людях! Какую бы беседу вам в следующий раз ни пришлось вести, скажите себе твердо: вы здесь только для того, чтобы слушать. Сыграйте сами с собой в игру, где вы не должны озвучивать никакой новой информации, а только отзеркаливать, обобщать, перефразировать или подтверждать то, что другой человек вносит во взаимодействие. Поддерживайте данный режим так долго, как сможете, и посмотрите, как это изменит ситуацию. Как будут реагировать люди, если вы реально, по-настоящему их слушаете? А в прошлом вы действительно слушали?

Как задавать вопросы

Мы поговорили о том, почему важно задавать вопросы. А в этом разделе мы подробнее рассмотрим, как это делать.

Представим гипотетическую ситуацию. Вы находитесь на некоем рабочем мероприятии, где встречаете много новых людей (нетворкинг).

Персона А очень остроумна и рассказывает вам увлекательную и интересную историю.

Персона Б задает вдумчивые вопросы о том, как вы пришли в свою профессиональную область.

Персона В рассказывает о новом программном обеспечении, которое они выпускают.

Предположим, все они по-настоящему вежливы и интеллигентны, и все краткие беседы с ними были достаточно приятны.

А теперь скажите: кто из них понравился бы вам больше остальных?