Как легко находить друзей. Умение моментально очаровывать и устанавливать контакт

Психолог Университета Калифорнии Шелли Гейбл ввела в употребление термин «активное и конструктивное реагирование» – нечто, целиком и полностью отличное от реакции нашего воображаемого сожителя на хорошие новости. Психолог объясняет, что, когда речь заходит о реакции на добрые вести, существуют две основные переменные.

1. Соотношение активного и пассивного.

2. Соотношение конструктивного и деструктивного.

Эти две переменные формируют матрицу, состоящую из четырех видов возможной реакции. Давайте рассмотрим их по очереди и взглянем, сумеете ли вы идентифицировать ту, что соответствует реакции сожителя.

Пассивно-деструктивная реакция

А: «О боже! Я выиграла в лотерею! Йо-хоо!

Б: О! А я тут ума не приложу, чем платить за квартиру в следующем месяце.

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: Ага (уткнувшись в телефон).

Здесь «пассивное» означает не просто отсутствие энергетики или усилий, но еще и своего рода неспособность соответствовать уровню энергетики излагаемых новостей. «Деструктивное» относится к ущербу, причиненному взаимодействию между А и Б – после такой реакции разговор, вероятнее всего, намеренно прекратится или угаснет сам по себе.

Неважно, действительно ли новости такие замечательные или нет; речь идет об уровне энергии и энтузиазма, с которым они озвучиваются, а еще о том, как слушатель их признает и отзеркаливает.

Реакцию подобного рода отличает склонность игнорировать или избегать говорящего и его слова или сосредоточиваться на себе, а не на говорящем.

Активно-деструктивная реакция

А: О боже! Я выиграла в лотерею! Йо-хоо!

Б: Ой, ну не надо хвастаться. Ты что, специально хочешь, чтобы другие почувствовали себя плохо?

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: Тоже мне достижение.

Такая реакция тоже деструктивна, но приносит еще больше вреда именно в силу своей активности, намеренности и насильственности. Человек Б либо хочет продемонстрировать враждебность, либо ненамеренно раскрывает свои негативные чувства по поводу высказанного. В любом случае эффект такой, что говорящий чувствует: его отвергли, унизили, подорвали самооценку. Это полная противоположность поддержке и валидации.

Порой активно-деструктивная реакция маскируется под видом «заботы» или «полезного совета». Если кто-то возбужденно сообщает, что, к примеру, выиграл в лотерею, а вы тут же принимаетесь за предупреждения о том, что деньги могут привести его жизнь к краху, что нужно опасаться мошенников и жадных друзей, то, получается, вы реагируете на хорошие новости как на плохие… это и есть активно-деструктивная реакция.

Пассивно-конструктивная реакция

А: О боже! Я выиграла в лотерею! Йо-хоо!

Б: Ну прекрасно. Рад за тебя (и все, больше ни одного слова).

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: (чем-то занят).

А: Думала попозже сходить в бассейн.

Б: Ага, здорово. Хорошая мысль.

Реакция такого типа намного лучше, чем две предыдущие, потому что она конструктивная, то есть признает и поддерживает позитивный контент сказанного. А вот чего в ней недостает, так это отражения эмоций и энергетики человека, который только что поделился хорошей новостью. Такие реакции, в общем, неплохи, но в них нет энергии и энтузиазма, они слишком тихие, сдержанные или не дают понять, что человек радуется за говорящего.

Активно-конструктивная реакция

А: О боже! Я выиграла в лотерею! Йо-хоо!

Б: ЧТО!? Невероятно! Поверить не могу!

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: Ах ты счастливица. Просто зависть берет. Какие планы?

Это идеальный отклик, поскольку он активным образом отражает уровень энергетики говорящего, а еще демонстрирует конструктивное, одобрительное слушание, и говорящий чувствует, что его видят и слышат. Заметим, что в первом примере Б реагирует с большой долей энтузиазма, а во втором примере реакция также позитивная, но энтузиазма меньше.

Но обе эти реакции относятся к категории активно-конструктивных, поскольку слушатель работает на одном уровне с говорящим. В первом примере говорящая искренне взволнована, и слушатель демонстрирует соответствующие эмоции. Во втором примере говорящая довольна ситуацией, но не до экстаза; и опять-таки слушатель это признает и отзеркаливает.

И здесь мы видим тонкий, но важный момент: реакция, которая более активна, чем ощущения говорящего, не воспринимается как сильная поддержка.

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: ЧТО!? Невероятно! Поверить не могу!