Как легко находить друзей. Умение моментально очаровывать и устанавливать контакт

Здесь мы видим эффект сродни тому, когда бурлящие энтузиазмом родственники слегка перегибают палку, хваля чьи-то достижения, – к полному смущению виновника торжества. Стоит быть с этим осторожнее и обращать внимание не только на содержание послания и своих мыслей по его поводу, но и на чувства и энергетику в его подоплеке, а также на мысли говорящего.

Если кто-то отводит вас в сторонку и говорит, слегка хмурясь: «Слушай, только никому не говори, но я выиграл кучу денег в лотерею», активная и поддерживающая реакция – это шепот в ответ: «Правда? Ух ты. Расскажи, как все было».

Теперь, познакомившись с четырьмя видами реакций, вы, вероятно, уже догадались, что сожитель из самого первого нашего примера использовал пассивно-конструктивный подход – не слишком хорошо! Гораздо лучше, если бы он дал понять, что увидел и понял причины волнения, выказав искренний интерес, возбуждение и даже гордость за то, что вы ему поведали.

Наверное, самый крупный вклад Шелли Гейбл в предмет нашего обсуждения – это озвученный ею вывод, что активное слушание и умение задавать вопросы не обязательно являются признаком поддержки и сопереживания.

Как правило, большинство разговоров разворачиваются одновременно на нескольких уровнях. На одном уровне находится язык тела. На другом – фактическое содержание слов, которые вы произносите, и информации, которой вы делитесь. На следующем уровне находится невербальная информация, содержащаяся в чувствах, намерениях и значениях транслируемых фактов.

Те из нас, кто мыслит буквально, возможно, не осознают, что, когда человек делится хорошими новостями, он излагает информацию не в обычном виде. Он, как правило, делает это так, чтобы вы, сознательно и подсознательно, признали и подтвердили его ощущения. Большинство людей делятся добрыми вестями, потому что хотят, чтобы другие подтвердили и валидировали эти добрые чувства, отразили их, возможно, похвалили и поддержали говорящего. Если вы не сознаете, что так выглядит невысказанная просьба в ваш адрес, то можете ненамеренно разочаровать и даже обидеть человека.

Порой взрослые занимают подобную позицию в общении с детьми, забывая о необходимости активно хвалить и поддерживать их усилия. Если ребенок рассказывает, к примеру, о школьных успехах, здесь возможен целый спектр инвалидирующих реакций.

«Ну здорово. А теперь давай иди обедать» (пассивно-деструктивная реакция).

«Значит, ты получил девяносто очков из ста возможных? А почему не еще десять очков?» (активно-деструктивная реакция).

«О, хорошая работа, детка». Сказано в машинально-рассеянной манере (пассивно-конструктивная реакция).

Отношения любого рода так сильно страдают не потому, что люди действительно враждебно настроены по отношению друг к другу или у них дурной нрав. Часто все упирается лишь в отсутствие осознанности, непонимание тонких невысказанных целей коммуникации того или иного рода. Ребенок говорит, что его взяли в команду, а родитель в ответ начинает немедленно сокрушаться, откуда взять гантели для тренировок или сколько стоит спортивная форма.

Недостаточно просто абстрактно за кого-то радоваться – нужно активно это проявлять. Если чьи-то хорошие новости вас совсем не радуют, тогда лучшее, что может сделать зрелая и сочувствующая личность, – это на краткий миг отставить в сторону свои чувства и сосредоточиться на чувствах другого человека. Вашей задачей должно быть поддержание контакта и взаимосвязи. Порадуйтесь вместе с ним, как можете, абстрагируясь от собственных негативных ощущений, – пусть отлежатся в сторонке.

Наконец, уместно будет отметить, что наши реакции никогда не бывают исключительно вербальными. Действительно активная и конструктивная реакция задействует язык тела, позы, голос и жесты, поэтому:

– улыбайтесь;

– установите зрительный контакт;

– используйте открытый, дружелюбный язык тела, склонитесь к говорящему;

– отзеркаливайте голос и голосовые интонации (если человек говорит громко и быстро, делайте то же).

Настоящий комплимент

В отличие от того, что гласит известная мудрость, лесть на самом деле города берет!

Каждый представитель человеческого рода обожает, когда его видят, слышат и поддерживают. Нет ни единого человека на планете, кто бы не любил выслушивать искренние и продуманные комплименты. Но вы, возможно, согласитесь, что бормотание на автопилоте «Давай, детка, все получится» не дает аналогичного эффекта!

Комплименты сродни волшебной золотой пыльце, моментально наводящей мосты контакта и понимания, – если не перепутать заклинания. Хороший комплимент обладает тремя ключевыми свойствами.

1. Искренность.

2. Конкретность.

3. Уместность.