Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил

И тем не менее именно благодаря внимательному слушанию вы получаете важную информацию о говорящем. Вы будете понимать вашего собеседника лучше. Сможете дать оценку и сделать выводы на основании услышанного. Кроме того, слушание – это возможность заинтересовать вашего собеседника, продемонстрировать симпатию к нему.

Чем формальное слушание отличается от слушания активного? При формальном слушании вы не концентрируетесь на предмете разговора. Вы лишь изображаете слушание. На самом деле вы погружены в собственные мысли. Вы можете быть уверены, что ваши невнимательность и незаинтересованность незаметны. Однако это не так. Рассказчик почти всегда видит, как его слушают. Вы сидите в расслабленной позе, ваш взгляд не сфокусирован, мимика вялая; у вас не возникает уточняющих вопросов и нет желания поделиться фактами из своей жизни в поддержку или в противовес истории, которую вам рассказывают, – вот лишь некоторые явные признаки невнимательности.

Вариации активного слушания

I. Вам интересно слушать собеседника. Ваше внимание сконцентрировано. Вы слушаете с удовольствием. Такое слушание приятно говорящему. Продемонстрируйте свой интерес. Не перебивайте рассказчика, а, дождавшись паузы, задайте интересующий вас вопрос.

II. Вам неинтересно слушать собеседника. Он рассказывает что-то не очень интересное для вас, но важное для него самого. Постарайтесь сделать усилие над собой. Это не так сложно. Важно выслушать и дать возможность поделиться информацией. Задайте несколько вопросов. Выскажите свое мнение относительно услышанного. Так вы продемонстрируете вовлеченность в тему.

III. Собеседник рассказывает что-то не очень интересное и не очень важное. В такой ситуации вы можете сыграть роль внимательного слушателя. Необязательно концентрировать внимание на малозначимых вещах. Время от времени смотрите на вашего собеседника, отвечайте на его эмоциональные реакции: улыбкой на улыбку, концентрацией на важные замечания. Ваше фиктивное слушание останется тайной, если вы сможете задать несколько вопросов по теме.

Правило № 50 Осваивайте технику «умного» молчания

Мудрый знает, когда молчать, – говорили древние мудрецы. В коммуникации особое место занимает искусство «умного» молчания. Важно уметь изъясняться правильно, однако в особых случаях не менее важно уметь правильно и веско молчать. Существует народная мудрость, которая гласит: человек в течение пяти лет учится говорить и в течение всей оставшейся жизни – учится молчать.

Мы нередко слышим истории из жизни людей, которых погубило одно неосторожное слово. Поэтому каждый из нас должен быть внимательным и аккуратным в общении. Умение вовремя замолчать и внимательно слушать – таланты настоящего коммуникационного лидера. Однако этими качествами обладают далеко не все.

Когда лучше промолчать? Ситуаций, в которых молчание является приоритетом, довольно много. Если ваш собеседник затронул неприятную для вас тему или тему, в которой вы плохо разбираетесь, самым легким способом прервать его повествование будет молчание и отсутствие какой бы то ни было реакции на его слова. Если в вашем присутствии кто-то обсуждает хорошо знакомого вам человека, с которым вы находитесь в неплохих отношениях, можете просто промолчать в ответ на нелестные отзывы о нем. Это будет самая красноречивая реакция.

Как правильно молчать? Одним из главных условий для спокойного и уверенного молчания является терпение по отношению к говорящему. Этому действительно стоит поучиться. Постарайтесь не перебивать собеседника, даже если на языке вертится очень меткое замечание. Важно дослушать рассказчика до конца – ваш собеседник может раскрыться с самой неожиданной стороны. Иногда споры и жаркие дискуссии сводятся на нет, как только один из участников замолкает. Второй, поддавшись его спокойствию, соглашается с его аргументацией.

Иногда у участника коммуникации зарождается опасение, что его молчание может быть расценено как проявление некомпетентности и неосведомленности. Однако тактику молчания не стоит использовать слишком буквально и молчать в течение всего разговора. В таком случае с вами вряд ли захотят общаться в следующий раз. Прервите молчание, когда у вас появится хорошо сформулированное сообщение. Точные и короткие замечания будут с лихвой демонстрировать вашу осведомленность и профессионализм. А вот еще несколько коротких замечаний.

– Никогда не перебивайте собеседника.

– Не рубите с плеча: не делайте выводов на основании аргументации одного собеседника.

– Ищите скрытый смысл в словах говорящего.

– Помогайте говорящему мимикой и жестами.